To naprawdę najgorsze, co może się zdarzyć – zwłaszcza gdy czekałeś na swoje zamówienie z niecierpliwością. Jest nam bardzo przykro z tego powodu, ale nawet naszym doświadczonym pracownikom magazynu czasem mogą przydarzyć się błędy. Mamy nadzieję na Twoje zrozumienie. Jednak jesteśmy znani z tego, że takie sytuacje rozwiązujemy szybko i sprawnie. Wystarczy, że wyślesz nam e-mail, podając numer zamówienia oraz nazwę brakującego produktu. Możesz skontaktować się z nami tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery Jeśli chcesz przyspieszyć cały proces, możesz również załączyć zdjęcie paczki – dzięki temu sprawdzimy, czy to może przewoźnik niewłaściwie obchodził się z przesyłką i produkt mógł wypaść. Następnie natychmiast wyślemy Ci brakujący produkt, abyś mógł go mieć nawet już jutro. W międzyczasie zbadamy wewnętrznie, co mogło spowodować ten błąd, aby uniknąć go w przyszłości. Bardzo doceniamy Twoją cierpliwość i współpracę w szybkim rozwiązaniu tej sprawy.

Jesteśmy znani w branży z niezwykle szybkiej dostawy. Jeśli trafisz w odpowiedni moment, możesz się spodziewać, że Twoje zamówienie zostanie wysłane w ciągu kilku minut – prawie tak szybko, jak Michael Phelps ustanowił rekord świata na 100 m stylem motylkowym. Niestety, tak szybka realizacja oznacza, że okno czasowe na anulowanie lub modyfikację zamówienia jest dość krótkie. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli spróbować zrealizować Twoją prośbę, zanim nasze magazynowe elfy spakują i wyślą paczkę. Jeśli uda nam się anulować Twoje zamówienie, środki będą jedynie zarezerwowane na Twoim koncie i zostaną zwolnione wkrótce potem. Środki pobieramy dopiero w momencie, gdy Twoje zamówienie zostanie spakowane i przygotowane do wysyłki z naszego magazynu. Pamiętaj, że jeśli otrzymałeś już e-maila „Twoja paczka z Watery.ie zaczęła swoją wodną podróż!”, anulowanie lub zmiana zamówienia nie są już możliwe. W tym momencie paczka została zazwyczaj już odebrana przez przewoźnika i jest w drodze do Ciebie. Jeśli już spakowaliśmy i wysłaliśmy Twoje zamówienie, zawsze możesz je zwrócić po otrzymaniu. Zajmiemy się tym dokładnie tak, jak chcesz. Możesz łatwo zwrócić swoje zamówienie po jego otrzymaniu za pomocą naszego portalu zwrotów tutaj: https://www.watery.pl/pages/powrot

Oczywiście chcielibyśmy pomóc znaleźć dobre rozwiązanie, jeśli podałeś błędny adres lub chcesz zmienić adres dostawy. Ponieważ bardzo szybko przetwarzamy i pakujemy Twoje zamówienie w naszym magazynie, mamy tylko bardzo krótkie okno czasowe na zmianę adresu dostawy. Dlatego zalecamy jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta, gdy tylko zauważysz błąd. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby znaleźć dobre rozwiązanie. Numer telefonu i adres e-mail do naszej obsługi klienta znajdziesz łatwo w sekcji „Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?”.

Na watery.pl wysyłamy przede wszystkim na terenie Polski. Jeśli przewiniesz na sam dół naszej strony internetowej, zobaczysz listę krajów, w których prowadzimy sklepy internetowe. Prosimy odwiedzić sklep odpowiadający krajowi, do którego chcesz zamówić dostawę. Na poszczególnych stronach krajowych znajdziesz także informacje o dostępnych metodach dostawy oraz ich kosztach w danym kraju. Niestety, obecnie nie wysyłamy paczek do Grenlandii, Wysp Owczych, Wielkiej Brytanii ani krajów spoza Europy. Cały czas jednak pracujemy nad rozszerzaniem naszego zasięgu dostaw i dodawaniem kolejnych krajów do naszej listy wysyłkowej.

Na Watery.ie oferujemy An Post jako opcję dostawy. Możemy jednak zagwarantować Ci: 1. Darmową dostawę przy zakupach powyżej 339 zł. 2. Niską opłatę za wysyłkę – tylko 6€ przy co najmniej jednej metodzie dostawy dla zamówień poniżej 339 zł. 3. Pakujemy wszystkie zamówienia codziennie aż do godziny 22:00, co zapewnia szybką dostawę.

Otrzymałeś numer śledzenia swojego zamówienia w wiadomości „Twoja paczka z Watery.ie zaczęła swoją wodną podróż!” Wygląda on tak: Pamiętaj, że w zależności od wybranej metody dostawy, może minąć do 48 godzin, zanim paczka zostanie zarejestrowana przez przewoźnika, więc nie zawsze będzie można śledzić ją od razu. Link do śledzenia pokaże informacje dopiero po zeskanowaniu przesyłki w terminalu przewoźnika, a nie w momencie jej odbioru od nas. Jeśli masz swój numer śledzenia, możesz łatwo i szybko śledzić paczkę u wybranego przewoźnika: - Dostawa przez An Post

Nic nie jest dla nas ważniejsze niż to, aby Twoja paczka dotarła do Ciebie bezpiecznie! Dlatego zawsze dokładamy wszelkich starań, aby zapakować ją solidnie i starannie, tak by Twoje produkty dotarły w nienaruszonym stanie. Pakujemy w torby wysyłkowe wykonane w 100% z plastiku z recyklingu, ponieważ – podobnie jak wielu innych – chcemy dbać o naszą piękną planetę. Dodatkowo zadbaliśmy o to, aby nasze torby można było łatwo ponownie zakleić – na wypadek zwrotu lub wymiany. Jeśli Twój produkt został uszkodzony podczas transportu, zalecamy postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w sekcji „Otrzymałem uszkodzony produkt / moja paczka jest uszkodzona?”.

W Watery uważamy, że szybka i bezpieczna dostawa jest bardzo ważna. W 99,3% przypadków oferujemy dostawę w ciągu 1-3 dni roboczych, jeśli zamówisz w ramach poniższych terminów. W zależności od pory dnia, w której złożysz zamówienie, tego, czy to dzień roboczy czy weekend, oraz wybranego przewoźnika – dostawa zajmie od 1 do 3 dni. Możemy jednak zagwarantować, że nasz zespół pracuje 7 dni w tygodniu od godziny 8:00 do 22:00, dzięki czemu ostatnie paczki mogą być odebrane do godziny 22:00 – nawet w weekendy. Aby dać Ci pełny przegląd, oto terminy odbioru paczek: Dostawa przez An Post Dostawa przez DHL - Dostawa do domu: Zamów przed godz. 20:00 każdego dnia tygodnia = 30,00 zł – Przewidywana dostawa: 1-3 dni - Punkt odbioru: Zamów przed godz. 20:00 każdego dnia tygodnia = 29,00 zł – Przewidywana dostawa: 1-3 dni Dostawa przez InPost - Dostawa do domu: Zamów przed godz. 20:00 każdego dnia tygodnia = 25,00 zł – Przewidywana dostawa: 1-3 dni - Punkt odbioru: Zamów przed godz. 20:00 każdego dnia tygodnia = 25,00 zł – Przewidywana dostawa: 1-3 dni Zawsze możesz śledzić swoją paczkę za pomocą numeru śledzenia, który otrzymasz e-mailem natychmiast po spakowaniu zamówienia. Zobacz pytanie „Jak mogę śledzić swoją paczkę?”, aby sprawdzić, gdzie się znajduje. Niestety, błędy ludzkie się zdarzają – zarówno z naszej strony, jak i po stronie przewoźników. Za każdym razem jest to irytujące, ale nie da się tego całkowicie uniknąć. Z naszej strony może się zdarzyć, że błędnie zarejestrujemy stan magazynowy i produkt faktycznie nie będzie dostępny, a ze strony przewoźnika może to być związane z dużym obłożeniem lub zgubieniem paczki. Zobacz pytanie „Nie wysłaliście jeszcze mojej paczki?”, jeśli nie otrzymałeś od nas e-maila z potwierdzeniem wysyłki, oraz pytanie „Moja paczka nie ruszyła się od kilku dni w śledzeniu przesyłki (+2 dni)?”, jeśli otrzymałeś link do śledzenia, ale nic się na nim nie dzieje.

Szybkość i niezawodność dostawy są dla nas w Watery – i dla naszych klientów – kluczowe (nikt nie chce zostać bez swoich butów do pływania w walizce w drodze na południe, bo paczka gdzieś zaginęła… tak, my też to przeżyliśmy). Choć bardzo byśmy chcieli, nie jesteśmy w stanie dostarczać zamówień osobiście – dlatego polegamy na sprawdzonych firmach pocztowych i kurierskich. Jako najlepszą alternatywę (zaraz po nas samych), w Watery możesz wybrać, jak chcesz otrzymać swoją paczkę: An Post Oferujemy darmową wysyłkę przy zamówieniach powyżej 340 zł Więcej informacji o dostawie znajdziesz tutaj: Jak mogę śledzić swoją paczkę? Uwaga: Wszystkie czasy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić w zależności od działań przewoźnika lub firmy pocztowej. Jeśli masz pytania dotyczące śledzenia swojego zamówienia, przeczytaj sekcję „Jak mogę śledzić swoją paczkę?”.

Jeśli na śledzeniu przesyłki widzisz, że paczka jest gotowa do odbioru w punkcie odbioru An Post, możesz po prostu udać się do tego punktu i ją odebrać. Wystarczy, że zabierzesz ze sobą numer śledzenia / kod odbioru, który otrzymałeś od przewoźnika, oraz ważny dokument tożsamości. Jeśli nie otrzymałeś kodu odbioru, zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z przewoźnikiem – będzie on w stanie przekazać Ci potrzebne informacje.

Jeśli otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem wysyłki, w którym podano, że Twoje zamówienie zostało spakowane oraz zawiera link do śledzenia, paczka zazwyczaj zostaje przekazana przewoźnikowi tego samego dnia. Sprawdź sekcję „Kiedy moja paczka zostanie dostarczona?”, aby zobaczyć godziny odbioru dla różnych przewoźników. Zdarzają się jednak sytuacje, gdy przewoźnicy nie są tak szybcy jak my w dostarczaniu paczki do Ciebie, co może skutkować opóźnieniami lub – w rzadkich przypadkach – zagubieniem przesyłki. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, jeśli link do śledzenia pokazuje, że minęło już kilka dni roboczych od ostatniego ruchu paczki: 1. Informacje w linku do śledzenia pojawiają się dopiero wtedy, gdy paczka dotrze do terminala przewoźnika – nie w momencie jej odbioru od nas. 2. Jeśli przewoźnicy mają wyjątkowo dużo pracy, może minąć do 2 dni roboczych, zanim pojawi się pierwszy update w linku do śledzenia. Niestety nie mamy na to wpływu, ale stale monitorujemy, czy przewoźnicy przestrzegają naszych umów jakościowych. 3. Sprawdź potwierdzenie zamówienia, które otrzymałeś e-mailem zaraz po złożeniu zamówienia – upewnij się, że adres podany w zamówieniu jest poprawny. Czy adres jest w 100% prawidłowy? 4. Jeśli wygląda na to, że Twoja paczka utknęła i minęły już ponad 2 dni robocze, skontaktuj się z nami. Daj nam znać, czy adres był poprawny, czy też zauważyłeś jakiś błąd. Nasz fantastyczny zespół wsparcia odpowie w ciągu kilku godzin – maksymalnie w ciągu 24 godzin. Jeśli paczka została zagubiona, niezwłocznie wyślemy nową. 5. Następnie we współpracy z przewoźnikiem rozpoczniemy dochodzenie w celu zlokalizowania zagubionej przesyłki. Zazwyczaj paczka odnajduje się w magazynie i zostaje dostarczona. Jeśli jednak przewoźnik nie znajdzie paczki, wyślemy Ci nową. Z naszym działem obsługi klienta możesz łatwo skontaktować się tutaj: https://www.watery.pl/pages/powrot Dziękujemy za Twoją cierpliwość.

Czasami nasze etykiety zwrotne trafiają do folderu ze spamem, dlatego warto dokładnie go sprawdzić. Jeśli mimo to nadal nie możesz znaleźć swojej etykiety zwrotnej, skontaktuj się z nami – chętnie to sprawdzimy. Więcej informacji o tym, jak się z nami skontaktować, znajdziesz w sekcji „Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?”.

Jeśli złożyłeś zamówienie, ale nie otrzymałeś jeszcze e-maila z potwierdzeniem wysyłki, który zawiera informację, że zamówienie zostało spakowane oraz link do śledzenia, może to wynikać z jednej z dwóch poniższych sytuacji: 1. Nie zdążyliśmy jeszcze spakować Twojej paczki – mniej niż 24 godziny od zamówienia Wszystkie zamówienia przetwarzamy codziennie, niezależnie od wybranego przewoźnika – przez cały rok. Jeśli złożyłeś zamówienie w ciągu ostatnich 24 godzin, możliwe, że jeszcze nie przeszliśmy do realizacji Twojego konkretnego zamówienia. Nie ma jednak powodów do obaw – na pewno wkrótce je spakujemy i nie przewidujemy żadnych problemów. Prosimy więc o cierpliwość i zaufanie. 2. Popełniliśmy błąd magazynowy – ponad 24 godziny od zamówienia Jeśli od zamówienia minęły już ponad 24 godziny i nadal nie otrzymałeś informacji o wysyłce, może to niestety oznaczać błąd magazynowy związany z jednym lub kilkoma produktami z Twojego zamówienia. Bardzo przepraszamy za tę sytuację i wszelkie niedogodności. Gdy zamówienia są realizowane przez ludzi – takich jak Ty i ja – błędy czasem się zdarzają. Mamy nadzieję na Twoje zrozumienie, choć takie przypadki występują tylko w 0,3% zamówień. Jeśli Twoje zamówienie jest dotknięte takim błędem, nasz magazyn podejmie próbę kontaktu z Tobą telefonicznie lub mailowo już następnego dnia po złożeniu zamówienia. Chcemy wspólnie znaleźć rozwiązanie – zaproponować zamiennik lub wysłać to, co mamy dostępne. Jeśli nie uda się z Tobą skontaktować, spróbujemy ponownie następnego dnia. Jeśli nadal nie będzie odpowiedzi, wyślemy dostępne produkty i usuniemy brakujące pozycje z zamówienia, abyś mimo wszystko jak najszybciej otrzymał paczkę. Jeśli rozpoznajesz tę sytuację, możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby przyspieszyć rozwiązanie: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery

Jest nam ogromnie przykro, że otrzymałeś niewłaściwy produkt. Ponieważ nasz zespół magazynowy składa się z ludzi, a nie robotów, mogą zdarzyć się pomyłki – choć są one rzadkie. Chcemy jak najszybciej rozwiązać tę sytuację i bez żadnych kosztów po Twojej stronie, tak aby naprawić błąd w ciągu jednego lub dwóch dni. Doceniamy Twoją cierpliwość i zrozumienie. Od Ciebie wymagane są tylko 3 kroki: 1. Najpierw dokładnie sprawdź, czy rzeczywiście otrzymałeś inny produkt, niż zamówiłeś Czy rozmiar został tylko inaczej oznaczony niż na stronie? Czy produkt ma tę samą nazwę, co zamówiony, ale na stronie widnieje inne zdjęcie niż to, co widzisz? 2. Jeśli rzeczywiście otrzymałeś niewłaściwy produkt, po prostu wypełnij nasz formularz zwrotu online tutaj: https://www.watery.pl/pages/powrot i zaznacz pole „Dostarczono niewłaściwy produkt”. Następnie otrzymasz etykietę zwrotną na maila, którą możesz wydrukować i wykorzystać do odesłania paczki. 3. Otrzymamy błędnie wysłany produkt w ciągu 1–3 dni i natychmiast wyślemy właściwy, dzięki czemu dotrze do Ciebie w ciągu kilku dni. Produkty wysłane omyłkowo mają wysoki priorytet w naszym dziale zwrotów. Niestety musimy najpierw odzyskać niewłaściwy produkt, ponieważ zdarzały się przypadki, gdy klient otrzymywał poprawny towar, ale nie odsyłał błędnego. Przepraszamy za niedogodność, ale jest to konieczne, aby utrzymać jakość naszych usług. Jeśli zależy Ci na czasie i potrzebujesz poprawnego produktu jak najszybciej, skontaktuj się z nami po nadaniu paczki w punkcie odbioru i prześlij nam link do śledzenia przesyłki. W ten sposób możemy wysłać poprawny produkt bez czekania na zakończenie procesu zwrotu. Wymogiem jest jedynie to, aby paczka została już nadana i możliwa do śledzenia. Wszystkie koszty wysyłki oczywiście pokrywamy my.

To nigdy nie jest dobre doświadczenie dla Ciebie jako klienta, a jest to szczególnie przykre, ponieważ starannie sprawdzamy jakość każdego produktu, zanim opuści on nasz magazyn. Ale ponownie – rozwiążmy to szybko – prosto i łatwo dla Ciebie (i oczywiście bez żadnych kosztów z Twojej strony). Oczywiście powinno być to dla Ciebie łatwe i szybkie, jeśli produkt nie spełnia standardów. Dlatego wszystko przenieśliśmy do naszego cyfrowego portalu zwrotów. Jak to działa: Wejdź do naszego portalu zwrotów: https://returns.reversio.io/watery.pl Wybierz Reklamację i wypełnij formularz. Zostaniesz poproszony o przesłanie 2–3 zdjęć wyraźnie pokazujących wadę oraz o krótki opis problemu. W ten sposób nasz zespół ds. zwrotów może szybko ocenić sprawę bez zbędnych trudności dla Ciebie. Gdy reklamacja zostanie zarejestrowana, zajmiemy się nią od razu i skontaktujemy się z Tobą najszybciej jak to możliwe, aby poinformować o kolejnych krokach. Jeśli reklamacja zostanie zatwierdzona, zapewnimy Ci rozwiązanie – albo poprzez naprawę produktu, albo wysyłając Ci zupełnie nowy egzemplarz. Nie musisz więc od razu odsyłać produktu. Po prostu poczekaj na naszą odpowiedź, a my pokierujemy Cię dalej, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Jeśli złożyłeś kilka zamówień na naszej stronie, niestety nie wysyłamy wszystkich produktów razem. Naszym celem jest zapewnienie, że otrzymasz wszystkie właściwe produkty tak szybko, jak to możliwe, dlatego pakujemy i wysyłamy Twoje zamówienia osobno. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który chętnie Ci pomoże.

Wszyscy lubimy okazje – doskonale to rozumiemy. Niestety, nie jesteśmy szczególnie zwolennikami kodów rabatowych. Zamiast tego stawiamy na stałe, niskie ceny, z których mogą korzystać wszyscy nasi klienci. Wszystkie aktualnie dostępne publiczne kody rabatowe znajdziesz tutaj: https://www.watery.pl/pages/kody-znizkowe Nie współpracujemy z żadnymi zewnętrznymi stronami oferującymi kody rabatowe, więc nie znajdziesz tam żadnych dodatkowych kodów. Jedynym miejscem, gdzie wysyłamy ekskluzywne kody rabatowe i oferty, jest nasza lista subskrybentów e-mailowych. Dzieje się to co jakiś czas i zawsze wyłącznie dla tych subskrybentów. Możesz zapisać się na nasz newsletter w przyszłości, aby z nich skorzystać. Niestety nie jesteśmy w stanie zaoferować innych kodów rabatowych ani voucherów.

Nie, niestety nie ma możliwości użycia więcej niż jednego kodu rabatowego i/lub vouchera w ramach jednego zamówienia. Nie można ich również łączyć ze sobą w tym samym zamówieniu. Nasz system po prostu na to nie pozwala. Nie ma także możliwości dodania dodatkowego kodu rabatowego lub zniżki po złożeniu i potwierdzeniu zamówienia poprzez e-mail z potwierdzeniem. Nawet jeśli kod zostanie wpisany w polu komentarza podczas składania zamówienia.

Oczywiście, że tak – w przypadku vouchera jest to możliwe. Nie dotyczy to jednak kodów rabatowych. Twój voucher zostanie zablokowany po pierwszym użyciu – dlatego, jeśli chcesz wykorzystać jego pozostałą część, skontaktuj się z nami, a my bez problemu ponownie go aktywujemy. Możesz łatwo skontaktować się z nami tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery Na przykład: jeśli posiadasz voucher o wartości 50 zł, ale przy zamówieniu wykorzystasz tylko 30 zł, zostanie Ci 20 zł na kolejne zakupy.

Tak, jak najbardziej! Jeśli widzimy dobre możliwości na wspólną współpracę, która przyniesie korzyści obu stronom, jesteśmy bardzo otwarci na takie działania. Warto jednak zaznaczyć, że nie współpracujemy z każdym – dlatego postaraj się dokładnie opisać, na czym miałaby polegać współpraca i co możemy wzajemnie sobie zaoferować. W sprawie sponsoringu / współpracy z influencerami skontaktuj się z nami: hanskristiankok@watery.dk W sprawie umów klubowych możesz przeczytać więcej tutaj: https://www.watery.pl/pages/umowy-czlonkowskie W przypadku innych form współpracy potrzebujemy następujących informacji: - Co chcesz z tego uzyskać? - Co zyska Watery? - Jak miałaby wyglądać współpraca? - Kim jesteś? Prześlij te informacje do nas e-mailem tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery Uwaga: Odpowiemy tylko w przypadku, gdy Twoja propozycja będzie dla nas interesująca.

Tak, oczywiście – i przez lata wykonaliśmy już ponad 70 000 takich czepków dla ponad 50 różnych klubów pływackich, stowarzyszeń, wydarzeń typu bierzmowanie itp. Z dużym prawdopodobieństwem możemy również pomóc Tobie, niezależnie od potrzeb. Zanim się z nami skontaktujesz, warto jednak znać kilka podstawowych informacji: Minimalne zamówienie to 100 sztuk. Cena wynosi od 37 zł do 50 zł netto za sztukę – w zależności od liczby sztuk, kolorów, liczby różnych logotypów oraz tego, czy czepki mają zawierać imiona. Możemy wykonać maksymalnie 2 różne nadruki na jednym czepku. Oferujemy czepki standardowe, dla osób z długimi włosami oraz wyczynowe (do zawodów). Czas realizacji to 5–6 tygodni od zatwierdzenia projektu do otrzymania gotowych czepków. Jeśli brzmi to interesująco, wyślij nam wiadomość e-mail z następującymi informacjami:- Liczba czepków - Jaki kolor bazowy ma mieć czepek? (jasnozielony, czarny, różowy itp. – mamy 22 dostępne kolory, wszystkie możesz zobaczyć tutaj: https://www.watery.pl/search?q=signature - Logo/nadruk w pliku PNG, SVG lub JPG oraz informacja, w jakim kolorze ma być nadruk - Pożądana data dostawy - Adres dostawy - Informacje, na jaką firmę/organizację i jaki adres e-mail ma zostać wystawiona faktura (wraz z numerem rejestrowym, adresem i adresem e-mail) ) Po otrzymaniu wszystkich powyższych informacji przygotujemy dla Ciebie niewiążącą ofertę wraz z wizualizacją czepków. Będziesz mógł ją zaakceptować lub odrzucić. Z zapytaniem możesz skontaktować się z nami tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery

Jeśli posiadasz kod rabatowy z newslettera, voucher lub coś podobnego – koniecznie go wykorzystaj! Wystarczy, że wpiszesz swój kod podczas przechodzenia do koszyka i wprowadzania danych osobowych. Jeśli kod zostanie zaakceptowany, zniżka zostanie automatycznie odjęta od Twojego zamówienia, a nowa kwota pojawi się na ekranie. W przypadku wpisywania kodów nie ma znaczenia, czy używasz małych, czy wielkich liter. Trzy rzeczy, na które warto zwrócić uwagę przy używaniu kodów rabatowych: 1. Niestety nie ma możliwości użycia kodu rabatowego po złożeniu zamówienia – nawet jeśli przypadkowo wpisałeś go w polu komentarza lub gdzie indziej. 2. Jeśli w rozsądnym czasie po złożeniu zamówienia zorientujesz się, że zapomniałeś użyć kodu rabatowego, możemy być w stanie anulować Twoje zamówienie, abyś mógł złożyć je ponownie z użyciem kodu. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Czy mogę jeszcze anulować lub zmodyfikować moje zamówienie?” ***3.***Kod rabatowy nie może być łączony z innymi kodami rabatowymi. W niektórych przypadkach kod nie będzie działał na produkty już przecenione (informacja o tym będzie podana).

Jeśli chcesz zrezygnować z subskrypcji newslettera, możesz to zrobić TUTAJ: https://watery-ie.myklpages.com/p/watery_unsubscribe

Cieszy nas, że chcesz to zrobić! Możesz szybko zapisać się tutaj: https://watery.ie/pages/newsletter

Voucher Watery jest ważny przez 2 lata od daty wystawienia. Po upływie tego terminu nie można go już wykorzystać. Nie ma również możliwości przedłużenia jego ważności. Jeśli zgubiłeś voucher lub go zapomniałeś, skontaktuj się z nami – z przyjemnością sprawdzimy w naszym systemie, czy uda się go odnaleźć. Możesz łatwo skontaktować się z nami tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery Nasze kody rabatowe są zawsze ograniczone czasowo – zazwyczaj ważne przez 48 godzin. Jeśli nie wykorzystasz kodu rabatowego w tym czasie, niestety nie ma możliwości przywrócenia zniżki. W takim przypadku pozostaje poczekać na kolejną promocję, która zostanie wysłana.

Z całego serca wspieramy irlandzkie kluby pływackie i zawsze staramy się jak najlepiej pomagać naszym pływakom. Dlatego z powodzeniem oferujemy już kody klubowe i/lub rabatowe wielu polskim klubom pływackim – i z przyjemnością nawiążemy współpracę również z Twoim klubem! Więcej informacji o naszych ofertach znajdziesz tutaj: https://www.watery.pl/pages/kody-znizkowe Jeśli Twój klub potrzebuje stałej zniżki lub specjalnej umowy klubowej z Watery, skontaktuj się z nami, podając informacje o klubie – liczbę członków, rodzaj oczekiwanego rozwiązania oraz powód chęci współpracy z Watery. Odezwiemy się do Ciebie tak szybko, jak to możliwe, z konkretną propozycją dla Twojego klubu. Z naszym działem obsługi klienta możesz łatwo skontaktować się tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery

To całkowicie zrozumiałe – i z przyjemnością Ci w tym pomożemy. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami, a my zadbamy o to, aby wszystkie Twoje dane zostały usunięte z naszych systemów. Z naszym działem obsługi klienta możesz łatwo skontaktować się tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery

Niestety, nie oferujemy możliwości płatności fakturą, przez EAN ani przelewem bankowym dla osób prywatnych. Firmy i instytucje publiczne (np. gminy) mogą jednak zapłacić fakturą lub za pomocą EAN przy zamówieniach powyżej 1150 zł, po wcześniejszym uzgodnieniu z nami. Prosimy o kontakt mailowy tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery Wymagamy jednak płatności z góry przed wysyłką towaru. Pełny przegląd dostępnych metod płatności znajdziesz w sekcji „Jakie opcje płatności oferujecie?”.

Wszystkie płatności są przetwarzane przez duńską firmę Clearhaus i są bezpiecznie szyfrowane za pomocą SSL, dzięki czemu możesz czuć się całkowicie bezpiecznie podczas zakupów u nas. Ani Watery, ani żadna inna osoba nie ma dostępu do Twoich danych osobowych. Clearhaus posiada certyfikację na najwyższym poziomie PCI, która wymaga zastosowania ponad 200 środków bezpieczeństwa. Wraz z Clearhaus dbamy o to, aby Watery było jednym z najbezpieczniejszych miejsc do robienia zakupów online. Certyfikat SSL Watery W Watery dbamy o pełne bezpieczeństwo naszej strony – zarówno pod względem serwera, jak i platformy. Zawsze korzystamy z najnowszych aktualizacji zabezpieczeń. Dotyczy to również certyfikatu SSL, który posiada Watery.pl. Dodatkowo wszystkie nasze strony korzystają z bezpiecznego połączenia HTTPS z 256-bitowym szyfrowaniem. HTTPS to bezpieczne połączenie pomiędzy Tobą a naszymi serwerami, które gwarantuje, że nikt nie zobaczy Twoich danych osobowych. Zawsze możesz sprawdzić, czy strona korzysta z bezpiecznego połączenia HTTPS – wystarczy, że poszukasz ikony kłódki i oznaczenia „HTTPS” w pasku adresu przeglądarki.

Zalecamy, aby nigdy nie otwierać linków ani załączników z innych adresów e-mail niż nasze własne. Wszystkie wiadomości, potwierdzenia zamówień oraz informacje o wysyłce otrzymasz zawsze z naszego adresu: support@watery.pl Jeśli masz dodatkowe pytania do naszego działu obsługi klienta, więcej informacji znajdziesz w sekcji „Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?”.

Nie – zawsze pokrywamy wszelkie opłaty związane z płatnością, niezależnie od wybranej metody. Nie znosimy myśli, że ktoś musi martwić się o dodatkowe opłaty podczas zakupów online, dlatego zadbaliśmy o to, abyś u nas nie musiał się tym przejmować. Płacisz tylko za same produkty na Watery. Żadnych ukrytych opłat.

Tak – pieniądze zawsze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu. Oznacza to, że konto, z którego środki zostały pobrane, jest przypisane do transakcji i zwrot zawsze trafi z powrotem na to samo konto. Na przykład: jeśli zakupu dokonano za pośrednictwem jednego z naszych dostawców płatności ratalnych, zwrot automatycznie trafi najpierw do tego dostawcy, a następnie to on przekaże środki Tobie. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – więcej informacji znajdziesz w sekcji „Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?”.

Wszystkie dane osobowe, które nam przekazujesz, są w 100% bezpieczne. Korzystamy z bezpiecznego serwera oraz szyfrowanego połączenia HTTPS. Więcej na ten temat możesz przeczytać w naszej sekcji „Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?”. Aby zrobić zakupy na Watery, musisz podać swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz adres dostawy. Dane te wykorzystujemy wyłącznie do wysłania Twojego zamówienia pod właściwy adres, przesłania potwierdzenia zamówienia oraz informacji o jego wysyłce. - Nigdy nie przekażemy Twoich danych osobom trzecim ani nie udostępnimy ich w żadnym innym miejscu. - Nigdy nie wyślemy Ci niezamówionych wiadomości. E-maile od nas otrzymasz wyłącznie, jeśli zapiszesz się na nasz newsletter. - Przechowujemy Twoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz adres zamieszkania w naszym systemie jedynie w celach księgowych, zgodnie z duńską ustawą o rachunkowości (Danish Bookkeeping Act). Jeśli masz pytania dotyczące bezpieczeństwa płatności, przeczytaj naszą sekcję „Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?”. W razie innych pytań zapraszamy również do kontaktu z nami.

Dla nas Twoje bezpieczeństwo jest absolutnym priorytetem. Dotyczy to zarówno danych karty płatniczej, jak i danych osobowych oraz Twojej aktywności na stronie watery.pl. Nie mamy wglądu ani dostępu do Twoich danych karty płatniczej – są one obsługiwane przez naszego partnera Clearhaus, do którego nie mamy dostępu. Więcej na ten temat przeczytasz w sekcji „Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?”. Twoje dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres, numer telefonu i adres e-mail, mogą być widoczne dla naszych pracowników, ale są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zamówienia lub kontaktu z Tobą w razie ewentualnych problemów z zamówieniem. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Dbamy o Twoje dane osobowe”. Więcej możesz przeczytać także w naszej polityce prywatności tutaj: Gwarancje Watery: Nigdy nie widzimy żadnych Twoich danych płatniczych, takich jak dane karty. Zobacz więcej w sekcji „Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?” Traktujemy Twoje dane osobowe bardzo poważnie i nigdy nie przekazujemy ich osobom trzecim. Przeczytaj więcej w sekcji „Dbamy o Twoje dane osobowe” Nigdy nie pobieramy środków z Twojego konta przed spakowaniem i wysłaniem paczki z naszego magazynu. Dzięki temu nie płacisz za coś, czego nie otrzymasz. W rzadkich przypadkach może jednak zaistnieć konieczność wcześniejszego pobrania pieniędzy, jeśli jest to długie zamówienie w przedsprzedaży, w którym rezerwacja kwoty w przeciwnym razie wygasłaby. W takim przypadku informacja ta będzie wyraźnie podana na stronie produktu przed zakupem – zarówno w nagłówku, jak i w opisie. Oferujemy 365 dni na pełny zwrot jeśli chcesz wymianę w ramach tej samej kategorii produktów lub bon podarunkowy*. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Jak długi jest czas na zwrot?”* Do każdego zamówienia dołączamy fakturę/potwierdzenie dostawy oraz potwierdzenie zamówienia, które otrzymasz e-mailem zaraz po złożeniu zamówienia. Poza tym jesteśmy zwykłą duńską firmą – Watery ApS, z numerem CVR 39718626, z siedzibą przy Norgesvej 5, 8700 Horsens, gdzie pracuje 35 naszych duńskich kolegów. To właśnie tam znajdują się nasze biuro i magazyn. Jeśli nadal masz wątpliwości, możesz przeczytać ponad 10 000 opinii na nasz temat na duńskim Trustpilot: https://dk.trustpilot.com/review/watery. – od początku naszej działalności w 2016 roku obsłużyliśmy już ponad 200 000 klientów.

Na Watery.pl akceptujemy następujące metody płatności: Mastercard, Paypal, Visa, iDeal, Trustly. Jeśli nie masz pewności, czy dana metoda płatności jest akceptowana, możesz to łatwo sprawdzić podczas składania zamówienia – system automatycznie pokaże dostępne opcje. Zobacz również sekcję „Czy mogę zapłacić fakturą, za pomocą EAN lub przelewem bankowym?”, aby uzyskać informacje o tych formach płatności. Mamy nadzieję, że jedna z tych metod Ci odpowiada – jeśli jednak korzystasz z innej, skontaktuj się z nami tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery – być może uda nam się dodać ją w przyszłości. Od 2021 roku płatność kartą stała się jeszcze bezpieczniejsza dzięki nowej dyrektywie UE. Oznacza to, że podczas płatności kartą (Visa lub Mastercard) zostaniesz poproszony o potwierdzenie transakcji za pomocą systemu „3D Secure”. Ten proces przebiega wyłącznie przez Twój bank, ale jeśli napotkasz problemy z weryfikacją płatności, skontaktuj się z nami tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery – postaramy się pomóc w inny sposób.

Jeśli potrzebujesz pomocy, nasz zespół obsługi klienta jest zawsze gotowy, aby Ci pomóc. Jesteśmy dostępni mailowo, na czacie oraz telefonicznie w dni robocze w godzinach 7:00–15:00 i 17:00–21:00. W weekendy jesteśmy również dostępni telefonicznie: w soboty od 10:00 do 16:00, a w niedziele od 14:00 do 22:00. Poniżej znajdziesz nasze dane kontaktowe: E-mail: support@watery.pl Telefon: [+353 818 882 475](tel:++353 818 882 475)

Pobieramy środki dopiero w momencie, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane. Następuje to automatycznie, gdy zamówienie zostaje oznaczone w naszym systemie jako wysłane i otrzymasz link do śledzenia przesyłki. Pamiętaj, że w przypadku niektórych kart kredytowych kwota może zostać natychmiast zarezerwowana. Nie oznacza to, że środki zostały pobrane – tylko że są gotowe do pobrania w momencie wysyłki. Gdy otrzymasz e-mail z tytułem „Twoja paczka z Watery.pl zaczęła swoją wodną podróż!”, oznacza to, że paczka została wysłana z naszego magazynu i wtedy pobierzemy płatność. W rzadkich przypadkach, np. przy długich przedsprzedażach, może być konieczne wcześniejsze pobranie środków – w sytuacji, gdy rezerwacja środków mogłaby wygasnąć. W takim przypadku będzie to wyraźnie zaznaczone na stronie produktu – zarówno w nagłówku, jak i w opisie – przed dokonaniem zakupu.

Jeśli płatność nie powiodła się, została odrzucona lub pojawił się inny problem, wykonaj poniższe 4 kroki: 1. Wróć z etapu płatności/kasy i spróbuj ponownie. W zdecydowanej większości przypadków to jednorazowy błąd techniczny. 2. Jeśli nadal nie działa, spróbuj skorzystać z innej metody płatności lub innej karty. 3. Zanotuj komunikat o błędzie lub opisz problem, który wystąpił, oraz jaką metodę płatności wybrałeś. Jeśli to możliwe, zrób zrzut ekranu. 4. Skontaktuj się z nami tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery – prześlij powyższe informacje i dodaj ewentualnie inne istotne szczegóły, np. z jakiego urządzenia i przeglądarki korzystasz. 5. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu kilku godzin, a może nawet minut – i rozwiążemy problem! Jeśli masz problemy z weryfikacją płatności, również skontaktuj się z nami – postaramy się pomóc w inny sposób.

Nasza siedziba główna, biuro oraz magazyn znajdują się w Horsens w Danii. Oto dane, których prawdopodobnie szukasz: Watery ApS CVR: DK39718626 Norgesvej 5 8700 Horsens Dania E-mail: support@watery.pl Telefon:+353 818 882 475](tel:++353 818 882 475) Jeśli chcesz przeczytać więcej o nas, naszej historii i poznać nasz zespół, zajrzyj tutaj: https://www.watery.pl/pages/nasza-historia

Przygotowaliśmy wiele rekomendacji produktów, które są dostępne online na naszej stronie. Znajdziesz je tutaj: https://www.watery.pl/pages/rekomendacje-watery Jeśli nie możesz znaleźć rekomendacji dla rodzaju produktu, którego szukasz, zawsze możesz się z nami skontaktować: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery

Tak, wszystkie nasze ceny na Watery.ie zawierają polski podatek VAT (23%). W Watery płacisz zawsze tylko za cenę produktu oraz ewentualne koszty wysyłki – nic więcej. Cena, którą widzisz na stronie produktu, jest ostateczną kwotą, jaką zapłacisz za dany artykuł (w tym 23% polskiego VAT-u).

Jesteśmy wyłącznie sklepem internetowym – i jesteśmy z tego dumni jako liderzy sprzedaży online w Danii. Dlatego możliwe jest wyłącznie zamawianie i przeglądanie naszych produktów online. Mimo że nie masz możliwości odwiedzenia nas osobiście ani przymierzenia produktów na miejscu, możesz łatwo wymienić rozmiar lub kolor za pomocą naszego bezpłatnego systemu zwrotów przy wymianie: https://www.watery.pl/pages/powrot – i masz na to aż 365 dni. Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia produktów jak najwierniej odzwierciedlały ich rzeczywisty wygląd, kształt i kolor – pokazujemy je z każdej strony. Jeśli jednak masz dodatkowe pytania, szukasz konkretnego produktu lub chciałbyś zobaczyć inne zdjęcie danego artykułu, śmiało skontaktuj się z nami tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery Z pewnością jeden z naszych fantastycznych pracowników będzie gotowy Ci pomóc – godziny otwarcia znajdziesz tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery

Zamawiamy produkty od wszystkich naszych dostawców co tydzień, aby zapewnić jak największą dostępność naszych artykułów. Jeśli widzisz, że dany produkt jest niedostępny, często oznacza to, że również dostawca lub marka nie mają go obecnie na stanie. Dlatego, nawet jeśli bardzo byśmy chcieli, nie możemy sprowadzić produktu na indywidualne życzenie, jeśli dostawca/producent nie ma go obecnie w ofercie. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Kiedy produkty niedostępne wrócą do magazynu?” Jeśli masz zapytanie o zupełnie nowy produkt, którego nie mamy w ofercie, niestety również nie mamy możliwości zamówienia go na życzenie. Na przykład, jeśli widziałeś produkt na amerykańskiej stronie, a nie ma go u nas, to prawdopodobnie dlatego, że jest to model lub kolor dostępny wyłącznie na tamtym rynku – i nasi europejscy dostawcy mogą nie mieć do niego dostępu. Liczymy na Twoje zrozumienie.

Tak, jak najbardziej! Nasze karty podarunkowe znajdziesz tutaj: https://www.watery.pl/products/karta-podarunkowa – wystarczy wybrać kwotę, dokonać płatności, a karta zostanie automatycznie wysłana na Twój e-mail i będzie gotowa do wręczenia szczęśliwemu odbiorcy w ciągu kilku minut. Pamiętaj, że karta podarunkowa nie może zostać wymieniona na gotówkę i może być użyta wyłącznie do zakupu produktów. Karta jest ważna przez 2 lata od daty zamówienia.

Niestety, obecnie nie oferujemy możliwości zamawiania produktów z nadrukiem. Możliwe jest jednak zamówienie czepków pływackich z nadrukiem przy większych ilościach. Jeśli jesteś zainteresowany zamówieniem czepków z nadrukiem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery – z przyjemnością pomożemy Ci dalej.

Nasza siedziba główna oraz magazyn znajdują się w Horsens w Danii, gdzie rozpoczęliśmy naszą działalność w 2017 roku. Adres: Watery ApS Norgesvej 5 8700 Horsens Dania

Tak – jeśli danego produktu nie ma już na stronie, oznacza to, że został on wycofany i nie będzie ponownie dostępny. Gdy produkt zostanie usunięty z oferty, nie mamy już możliwości jego uzupełnienia. To oczywiście szkoda, ale aby móc regularnie wprowadzać nowe produkty do naszej oferty, musimy stopniowo rezygnować ze starszych. Często nie jest to nawet nasza decyzja – to dostawcy lub marki decydują o zakończeniu produkcji, zazwyczaj co 6–12 miesięcy. Na szczęście mamy ponad 2500 produktów dostępnych online na watery.pl, więc z pewnością znajdziesz u nas inne ciekawe propozycje, które mogą Cię zainteresować.

Jeśli dany produkt lub rozmiar jest wyprzedany, zazwyczaj nie ma możliwości złożenia zamówienia przedpremierowego. Jeśli taka opcja jest dostępna, zostanie to wyraźnie zaznaczone na stronie produktu. Jeśli dany produkt może pojawić się ponownie w magazynie, na stronie produktu znajdziesz przycisk „Powiadom mnie, gdy będzie dostępny”. Klikając go, otrzymasz automatyczne powiadomienie e-mail, gdy produkt wróci do sprzedaży. W niektórych przypadkach podajemy również przewidywany tydzień dostawy, ale pamiętaj, że nie jest to gwarantowana data.

Przez lata sprzedaliśmy ponad 50 000 desek SUP, ale w niektórych przypadkach – i po dłuższym czasie użytkowania – mogą wystąpić 4 typowe problemy, które nie są wadami fabrycznymi, lecz wymagają drobnej regulacji. Możesz je łatwo i szybko naprawić samodzielnie – nie kwalifikują się więc jako reklamacja. Oto te 4 przypadki: 1. Zawór nie jest szczelny? W niektórych przypadkach zawór może się poluzować podczas transportu od dostawcy. Dlatego po otrzymaniu deski warto go dokręcić, aby zapobiec ulatnianiu się powietrza. Może się to również zdarzyć po dłuższym użytkowaniu. To proste – zobacz instrukcję wideo tutaj: https://www.youtube.com/watch?v=WIui-La1Rpw 2. Pompka nie pokazuje ciśnienia? Możesz pomyśleć, że pompka nie działa, skoro nie pokazuje żadnego ciśnienia – ale to normalne. Manometr zacznie działać dopiero, gdy wewnątrz deski pojawi się odpowiednie ciśnienie. Po prostu kontynuuj pompowanie, aż igła zacznie się poruszać. Zobacz wideo z instrukcją pompowania deski SUP. 3. Zawór nie zamyka się szczelnie? Czy po odłączeniu pompki z zaworu uchodzi całe powietrze? To częsty problem, ale wystarczy przed pompowaniem upewnić się, że zawór jest zamknięty. Wciśnij zawór i przekręć – wtedy możesz podłączyć pompkę, napompować deskę i ponownie odłączyć pompkę – powietrze nie będzie uchodzić. 4. Powłoka odkleja się od deski? W rzadkich przypadkach, po dłuższym użytkowaniu, może się zdarzyć, że powłoka zacznie się odklejać. Na szczęście każda nasza deska zawiera klej w zestawie naprawczym (pomarańczowy pojemnik), który umożliwia jej ponowne przymocowanie. Czasem widzimy również wypukłości w powłoce – niestety, tego nie da się całkowicie uniknąć, zwłaszcza jeśli deska pozostaje na słońcu, gdy nie jest używana (słońce podgrzewa powietrze w środku deski, powodując jego rozszerzanie się i tworzenie pęcherzyków powietrza między deską a powłoką). Aby usunąć te pęcherzyki i wypuścić powietrze, zalecamy użycie cienkiej igły do nakłucia powłoki – pozwoli to na wydostanie się powietrza. Jeśli masz jakiekolwiek inne pytania dotyczące swojej deski SUP, skontaktuj się z nami tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery – chętnie pomożemy rozwiązać każdy problem.

Tak, oczywiście – jest to jak najbardziej możliwe. Wystarczy złożyć standardowe zamówienie na stronie watery.dk, a podczas procesu płatności możesz dodać nazwę firmy. Po zrealizowaniu zamówienia automatycznie otrzymasz potwierdzenie zamówienia, które możesz wykorzystać jako fakturę do celów księgowych. Po opłaceniu zakupu można również poprosić o dodatkową fakturę. W przypadku zamówień powyżej 3.000 zł istnieje również możliwość zakupu na fakturę / EAN – przeczytaj więcej na ten temat w sekcji „Czy mogę zapłacić fakturą, za pomocą EAN lub przelewem bankowym?”.

Chcielibyśmy móc złożyć zamówienie razem z Tobą przez telefon, ale niestety nie jest to możliwe – z powodów bezpieczeństwa nie możemy przetwarzać płatności w ten sposób. Dlatego nie oferujemy tej opcji. Możesz jednak śmiało skontaktować się z nami pod adresem: support@watery.pl – z przyjemnością przeprowadzimy Cię krok po kroku przez cały proces elektronicznie, podczas gdy samodzielnie złożysz zamówienie na swoim komputerze lub telefonie.

Tak – na wiele naszych produktów oferujemy rabaty ilościowe przy zakupie 2, 3 lub 4 sztuk tego samego produktu. Jeśli taka możliwość istnieje, będzie to wyraźnie zaznaczone na stronie produktu. Rabat dotyczy jednak wyłącznie identycznych wariantów/rozmiarów. Jeśli nie ma żadnej informacji o rabacie, oznacza to, że niestety nie możemy zaoferować zniżki ilościowej na ten konkretny produkt. W przypadku zamówień powyżej 30 sztuk z tej samej kategorii produktów, rozważymy możliwość przygotowania indywidualnej oferty. Nie dotyczy to zamówień poniżej 30 sztuk. Jeśli chcesz otrzymać wycenę na większe ilości, skontaktuj się z nami pod adresem: support@watery.pl – wrócimy z ofertą w ciągu 48 godzin.

Za kulisami każdego dnia pracujemy nad tym, aby zakupy na watery.pl były jak najprostsze, najbardziej przejrzyste i najszybsze. Oto krótki przewodnik krok po kroku, który pomoże Ci złożyć zamówienie: 1. Wejdź na stronę główną: watery.pl 2. Znajdź interesujący Cię produkt – możesz skorzystać z menu u góry strony lub z wyszukiwarki. 3. Na stronie produktu kliknij przycisk „Add to Cart” (Dodaj do koszyka). 4. Koszyk otworzy się z boku ekranu lub na środku. 5. Kliknij „Go to checkout” (Przejdź do kasy), wprowadź swoje dane, wybierz metodę dostawy, a na końcu metodę płatności. 6. Gotowe! Zostaniesz przekierowany na stronę z podziękowaniem: „Thank you for your order” – to oznacza, że Twoje zamówienie zostało poprawnie złożone. 7. W ciągu 10 minut otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli go nie otrzymasz, zobacz sekcję „Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia?”. Jeśli technologia spłata figla, zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta – z przyjemnością przeprowadzimy Cię przez cały proces od początku do końca.

Tak, doskonale rozumiemy, że wybór właściwego rozmiaru może być trudny – dlatego chcemy pomóc Ci trafić w ten odpowiedni już za pierwszym razem! Na wszystkich stronach produktów z opcjami rozmiarowymi znajdziesz przycisk „Znajdź swój rozmiar”. Po kliknięciu pojawi się wizualny przewodnik, tabela rozmiarów oraz instrukcja, jak poprawnie zmierzyć swoje ciało. Będziesz mieć możliwość zmierzenia się – np. wzrostu, obwodu klatki piersiowej, talii czy wagi – aby mieć pełen obraz swoich wymiarów. Następnie możesz łatwo dopasować rozmiar do naszych tabel rozmiarów i wybrać ten najlepiej odpowiadający Twojej sylwetce. Możesz także znaleźć wszystkie nasze przewodniki rozmiarów dla różnych marek tutaj: https://www.watery.pl/pages/marka

Potwierdzenie zamówienia jest wysyłane na adres e-mail, który podałeś podczas zakupu. Jeśli jednak go nie otrzymałeś, wykonaj te 3 szybkie kroki: 1. Odczekaj 5–10 minut. Może minąć do 10 minut od złożenia zamówienia, zanim e-mail trafi do Twojej skrzynki odbiorczej. 2. Sprawdź folder spam. Często właśnie tam trafia wiadomość, jeśli nie możesz jej znaleźć. 3. Jeśli nadal nic nie ma, skontaktuj się z nami: support@watery.pl. W niemal wszystkich przypadkach problem wynika z błędnie wpisanego adresu e-mail. Nasz dział obsługi klienta może szybko poprawić dane w systemie, również przy przesyłce, i ponownie wysłać Ci potwierdzenie zamówienia – dzięki czemu otrzymasz także link do śledzenia przesyłki.

Najczęstszym powodem, dla którego nie widzisz obrazów na naszej stronie, jest brak akceptacji wszystkich plików cookie przy wejściu na stronę. Jeśli nie zaakceptujesz wszystkich plików cookie – w tym preferencji, statystyk i marketingu – część obrazów może się nie pojawić. Dlatego ważne jest, aby zaakceptować wszystkie pola. Aby ponownie włączyć tę opcję, wykonaj poniższe kroki: Na komputerze: Wejdź na stronę watery.pl Otwórz nowe okno incognito, naciskając Ctrl + Shift + N W tym trybie przeglądarka nie zapisuje ustawień, dlatego obrazy powinny się pojawić, gdy klikniesz „Zezwól na wszystkie pliki cookie” Na telefonie (Safari/Chrome): Otwórz Safari lub Chrome na swoim telefonie Kliknij przycisk „Karty” Dotknij liczby kart, aby zobaczyć listę „Grupy kart” Wybierz „Prywatne”, a następnie „OK” W tym trybie przeglądarka nie zapisuje ustawień i obrazy powinny się pojawić po kliknięciu „Zezwól na wszystkie pliki cookie” Jeśli nadal nie działa, spróbuj skorzystać z innego urządzenia lub przeglądarki – powinno zadziałać. Alternatywnie, jeśli nie chcesz akceptować plików cookie, nadal możesz robić zakupy na watery.ie, kontaktując się z nami. Nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością przeprowadzi Cię przez ofertę produktów i pomoże wybrać odpowiednie artykuły.

Na Watery.ie stosujemy dynamiczne ceny i regularnie uruchamiamy nowe promocje. Niestety oznacza to, że nie możemy zaoferować zwrotu różnicy w cenie, jeśli dany produkt zostanie przeceniony kilka dni po złożeniu przez Ciebie zamówienia. Cena obowiązuje w momencie zakończenia płatności – jako klient zaakceptowałeś wtedy cenę produktu. Jeśli chcesz skorzystać z nowej, niższej ceny i otrzymałeś już produkt, możesz go zwrócić w standardowym trybie (koszt 40 zł), a następnie ponownie zamówić ten sam produkt online w nowej cenie. Jesteśmy jednak pewni, że następnym razem, gdy będziesz potrzebować nowego sprzętu do pływania, znowu czekać będzie na Ciebie świetna oferta.

Jeśli przypadkowo złożyłeś dwa identyczne zamówienia, zamówiłeś ten sam produkt dwa razy lub chcesz wprowadzić inne zmiany w zamówieniu przed jego wysyłką – skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zawsze możesz je zwrócić. Paczka zostaje wysłana z naszego magazynu w momencie, gdy otrzymasz e-mail o tytule „Twoja paczka z Watery.ie zaczęła swoją wodną podróż!”. Następnie możesz wybrać, czy chcesz wymienić produkt na inny, czy otrzymać zwrot pieniędzy – zrobimy to, co będzie dla Ciebie najwygodniejsze.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery – wtedy będziemy mogli szybko poprawić dane w Twoim zamówieniu. Pamiętaj, że możemy wprowadzać zmiany tylko do momentu wysyłki zamówienia. Jeśli otrzymałeś e-mail o tytule „Twoja paczka z Watery.dk zaczęła swoją wodną podróż!”, oznacza to, że zamówienie zostało już wysłane i niestety nie możemy wprowadzić w nim żadnych zmian. Możemy jednak nadal poprawić dane takie jak adres e-mail, imię i nazwisko lub numer telefonu, aby upewnić się, że linki do śledzenia i inne informacje trafią do odpowiedniego odbiorcy.

Wiemy – zwroty prezentów potrafią być kłopotliwe. Niestety, również u nas nie ma możliwości dokonania zwrotu środków na inną kartę niż ta, która została użyta przy zakupie. Z powodów bezpieczeństwa nie możemy przelać pieniędzy na inną kartę – taka decyzja nie zależy od nas. Ale mamy dla Ciebie dwie inne opcje: 1. Zwrot na pierwotnie używaną kartę – możesz spróbować rozwiązać to wewnętrznie lub skontaktować się z wystawcą karty, jeśli już jej nie posiadasz. W wielu przypadkach bank może pomóc w odzyskaniu środków. 2. Voucher o tej samej wartości – dzięki temu unikniesz kosztów zwrotu i możesz wykorzystać go na inne zakupy u nas.

Odradzamy odsyłanie kilku zamówień w jednej paczce, ponieważ może to utrudnić naszemu systemowi prawidłowe przetworzenie Twoich zwrotów. Dlatego preferujemy, aby każde zamówienie było zwracane osobno, co zapewni ich poprawne i szybkie rozpatrzenie.

Jeśli zrezygnowałeś z zamówienia po jego wysłaniu, ale nie odebrałeś jeszcze paczki z punktu odbioru, niestety nie jest to uznawane za prawidłowy zwrot – nie możesz po prostu zostawić jej w punkcie i czekać, aż wróci do nas. Dzieje się tak, ponieważ nie mamy wtedy żadnych informacji o Twoim zwrocie ani o tym, co mamy z nim zrobić. Aby uniknąć opóźnień, zalecamy odebranie paczki, wypełnienie formularza zwrotu w naszym systemie: https://www.watery.pl/pages/powrot, a następnie odesłanie jej do nas. Dzięki temu bezpiecznie i szybciej otrzymasz zwrot pieniędzy lub wymienisz produkt.

To, czy musisz zapłacić za zwrot, zależy od powodu i wybranego sposobu zwrotu. Bez względu na to, dlaczego chcesz lub musisz dokonać zwrotu, odbywa się to za pośrednictwem naszego portalu zwrotów, który znajdziesz tutaj: https://www.watery.pl/pages/powrot – gdzie wymienione są wszystkie powody. Ale spróbujmy wymienić powody poniżej i związane z nimi koszty: 1. zwykły zwrot/zwrot pieniędzy (anulowany zakup) Otrzymałeś jeden lub więcej produktów, których nie chcesz zatrzymać. Czasami tak bywa. W takim przypadku od kwoty zwrotu zostanie odjęte 40 zł za użycie naszej etykiety zwrotnej po otrzymaniu i przetworzeniu przesyłki zwrotnej. 2. Wymiana Jeśli wymieniasz jeden lub więcej produktów, użycie naszej etykiety zwrotnej jest bezpłatne i nic Cię nie kosztuje. Zwracamy pełną kwotę pierwotnego zamówienia bez potrącenia 40 zł. 3. Otrzymanie vouchera Oferujemy, abyś zamiast zwykłego zwrotu pieniędzy otrzymał bon podarunkowy do Watery.pl, który zostanie wysłany e-mailem. Otrzymasz także bonus do swojego bonu, którego wysokość zobaczysz w portalu zwrotów. 4. Dostarczono niewłaściwy produkt To oczywiście nasz błąd i dlatego zwrot z użyciem naszej etykiety nie kosztuje nic. Ani w jedną, ani w drugą stronę. 5. Reklamacja W tym przypadku musisz skontaktować się z nami tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery przed odesłaniem produktu. Jeśli poprosimy Cię o odesłanie produktu, oczywiście zapłacimy za etykietę oraz za wysyłkę nowego/naprawionego produktu do Ciebie. ***6.***Brakujący produkt w przesyłce W tym przypadku po prostu skontaktuj się z nami tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery, a brakujący produkt wyślemy na nasz koszt. Podsumowując, zwroty: - Wymiany są bezpłatne - Zwykły zwrot kosztuje 40 zł - Bon + bonus są darmowe

Wiemy, że czasem trudno uzbroić się w cierpliwość. Niestety, nie możemy podjąć żadnych działań dotyczących Twojego zwrotu, dopóki nie otrzymamy paczki zwrotnej od An Post. Jednak w momencie jej otrzymania automatycznie otrzymasz od nas e-mail. Otrzymasz automatycznie e-mail w momencie, gdy go przetworzymy. Możesz więc mieć pewność, że zostaniesz poinformowany od razu – całkowicie automatycznie i dokładnie w tym samym momencie, w którym my to zrobimy. Zazwyczaj DHL lub InPost potrzebuje 1–3 dni roboczych, aby dostarczyć paczkę z powrotem do nas od momentu jej nadania w punkcie. Po jej otrzymaniu, wszystkie zwroty przetwarzamy w ciągu 24 godzin. Oznacza to, że cały proces trwa zazwyczaj do 5 dni roboczych. W niektórych przypadkach może to potrwać kilka dni dłużej. Jeśli nie otrzymasz od nas informacji w ciągu 10 dni, skontaktuj się z nami tutaj: https://www.watery.pl/pages/skontaktuj-sie-z-watery-pl, a my pomożemy Ci we współpracy z An Post.

Stworzyliśmy nasz system zwrotów, który można znaleźć tutaj: https://www.watery.pl/pages/powrot, aby proces był możliwie jak najszybszy i najprostszy – zarówno dla Ciebie, jak i dla nas. Dlatego przyjmujemy wyłącznie zwroty wysyłane za pośrednictwem naszego systemu zwrotów z An Post. Mamy nadzieję, że to uszanujesz. Dzięki temu paczka jest ubezpieczona i możemy śledzić ją na każdym etapie. Alternatywą jest samodzielne odesłanie paczki bez korzystania z naszego systemu – w takim przypadku nie będziemy mieli dostępu do śledzenia przesyłki. Oznacza to, że odpowiedzialność za paczkę i jej bezpieczne doręczenie spoczywa na Tobie, a ponadto nie wiemy, co ma się stać ze zwracanym produktem, jeśli nie wypełnisz naszej procedury wcześniej. Nie przyjmujemy ani nie odbieramy paczek wysyłanych za pobraniem ani do punktu odbioru (parcel shop).

Oczywiście – wszystkie nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją, dzięki której dbamy o to, by nasi klienci mogli czuć się bezpiecznie. Gwarancja obejmuje wszystkie wady produktu, które nie powstały na skutek niewłaściwego użytkowania. Jeśli Twój produkt ulegnie uszkodzeniu w okresie gwarancyjnym, wyślij do nas wiadomość e-mail z zdjęciem uszkodzonego produktu (najlepiej jedno zdjęcie całego produktu oraz zbliżenie na miejsce uszkodzenia). Jeśli lepiej widać to na filmie – możesz przesłać nagranie zamiast zdjęcia. Jeden z naszych pracowników zajmie się Twoim zgłoszeniem w ciągu 2 godzin w godzinach pracy lub maksymalnie w ciągu 24 godzin. Jeśli reklamacja zostanie zatwierdzona drogą mailową, poinformujemy Cię, czy należy odesłać produkt za pośrednictwem naszego systemu zwrotów: https://www.watery.pl/pages/powrot celem naprawy lub wymiany, czy też od razu wyślemy nowy produkt (w zależności od wartości produktu). W tym procesie pamiętaj, aby zgłosić wadę w możliwie najkrótszym czasie od jej wykrycia. Jeśli zgłosisz reklamację do 10 dni od momentu zauważenia wady, uznaje się ją za zgłoszoną terminowo. Jeśli otrzymasz wadliwy produkt już przy dostawie, poinformuj nas natychmiast. Więcej informacji znajdziesz w sekcji: „Otrzymałem uszkodzony produkt – co teraz?” W przypadku uznanej i zasadne reklamacji pokrywamy wszystkie koszty wysyłki, jeśli korzystasz z naszego portalu zwrotów: https://www.watery.pl/pages/powrot. Pamiętaj, by odesłać produkt w odpowiednim opakowaniu.

Wieczne pytanie – ale spokojnie, to naprawdę bardzo proste! Wszystkie zamówienia są potwierdzane e-mailem – otrzymasz potwierdzenie zamówienia, w którym znajduje się numer zamówienia. To 6-cyfrowy numer zaczynający się od "PL" (przedrostek "PL" jest częścią numeru zamówienia). Na przykład: PL123456 Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia, najpierw sprawdź folder SPAM, gdzie wiadomość mogła trafić. Alternatywnie numer zamówienia znajdziesz także na etykiecie wysyłkowej, która była dołączona do paczki.

Do zwrotów korzystamy wyłącznie z usług An Post. Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby przetworzyć Twoją paczkę zwrotną jak najszybciej. Po nadaniu paczki w punkcie odbioru otrzymasz numer przesyłki od naszego partnera logistycznego. Możesz śledzić ten numer na stronie An Post, aby na bieżąco sprawdzać status swojej paczki: https://www.anpost.com/Post-Parcels/Track/Search Gdy tylko otrzymamy Twój zwrot, zostanie on przetworzony w ciągu 24 godzin, a Ty otrzymasz od nas wiadomość.

Oczywiście chcemy pomóc Ci znaleźć dobre rozwiązanie, jeśli ostatecznie okaże się, że nie potrzebujesz lub nie chcesz danego produktu. Aby zredukować stres i formalności związane ze zwrotami, wydłużyliśmy ustawowe 14 dni prawa do odstąpienia od umowy do 30 dni pełnego prawa do zwrotu. Dodatkowo oferujemy aż 365 dni, jeśli zdecydujesz się na wymianę w ramach tej samej kategorii produktów lub otrzymanie vouchera. Obowiązuje to od dnia otrzymania produktu do dnia, w którym oddasz go w punkcie nadania paczek. Produkt i opakowanie muszą być jednak w nienaruszonym stanie, a sam produkt nie może nosić śladów użytkowania. Więcej informacji o tym, jak dokonać zwrotu, znajdziesz tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery

Nasz proces zwrotu i wymiany jest szybki i prosty – wierzymy, że w życiu są ciekawsze rzeczy niż szukanie drukarki :) Dlatego oczywiście zadbaliśmy o to, aby nie była potrzebna drukarka. Proces zwrotu i wymiany składa się z 3 kroków: 1. Wypełnij nasz formularz zwrotu online 2. Odeślij paczkę 3. Nasz magazyn przetworzy Twój zwrot Krok 1 – Wypełnij formularz zwrotu: Przejdź na stronę: https://www.watery.pl/pages/powrot Wprowadź numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu zamówienia) oraz adres e-mail, którego użyłeś przy składaniu zamówienia. Kliknij „Wybierz produkty” i zaznacz produkt, który chcesz wymienić, a także wybierz rozmiar lub kolor, który chcesz otrzymać w zamian. Portal zwrotów automatycznie potrąci cenę zwracanego produktu od ceny nowego produktu. Wysyłka nowego zamówienia jest całkowicie bezpłatna. Jeśli cena produktu wzrosła od czasu zakupu, otrzymasz różnicę w formie karty podarunkowej. Następnie kliknij „zwróć produkt”, a następnie otrzymasz nowy e-mail z etykietą zwrotną, w której możesz wybrać, czy chcesz wpisać 9-cyfrowy kod na paczce, czy wydrukować naszą etykietę zwrotną. Krok 2 – Odeślij paczkę do nas: Zabezpiecz produkty, które chcesz zwrócić. Możesz ponownie użyć torby, w której otrzymałeś zamówienie – ma ona podwójny pasek klejący. To łatwe i ekologiczne. Upewnij się, że wszystkie produkty są w oryginalnych opakowaniach – tak jak je otrzymałeś. Jest to wymagane do zaakceptowania zwrotu. Zanieś paczkę do najbliższego punktu An Post. Znajdziesz go tutaj: https://www.anpost.com/ (Używamy wyłącznie An Post do zwrotów.) W ciągu 3–5 dni roboczych od momentu nadania paczki An Post dostarczy ją do nas. Krok 3 – Przetworzenie w naszym magazynie: Po otrzymaniu przesyłki przetwarzamy zwroty w ciągu 24 godzin - nie w weekend. Cały proces – od zgłoszenia zwrotu do jego przetworzenia – zajmuje mniej niż 5–7 dni roboczych. I wszystko zostało przygotowane tak, aby było dla Ciebie maksymalnie proste. Szybkie odpowiedzi na pytania dotyczące zwrotów: Nie jesteś pewien kosztu zwrotu? Przeczytaj więcej tutaj: https://www.watery.pl/pages/powrot Otrzymałeś niewłaściwy produkt? Zajrzyj do FAQ: „Otrzymałem niewłaściwy produkt?” Produkt jest uszkodzony lub paczka przyszła zniszczona? Zajrzyj do FAQ: „Otrzymałem uszkodzony produkt / Moja paczka jest uszkodzona?” Wciąż masz pytania dotyczące zwrotu? Nasz dział obsługi klienta z przyjemnością Ci pomoże :)

Przykro nam to słyszeć. Niestety, taka sytuacja może się zdarzyć, jeśli odesłałeś paczkę w tym samym opakowaniu, nie usuwając oryginalnej etykiety adresowej lub nie przekreślając jej wyraźnie (np. krzyżykiem lub liniami). W związku z tym musisz niestety odebrać paczkę ponownie, zakryć starą etykietę (np. całkowicie ją usunąć lub zakleić), a następnie ponownie użyć tej samej etykiety zwrotnej, którą wcześniej utworzyłeś w naszym portalu zwrotów.

Bardzo nam przykro to słyszeć! Uszkodzony produkt to nic przyjemnego, dlatego zrobimy wszystko, aby jak najszybciej to naprawić. Prosimy, wyślij e-mail ze zdjęciem uszkodzonego produktu na nasz adres kontaktowy: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery Jeden z naszych pracowników działu wsparcia skontaktuje się z Tobą, aby rozwiązać sprawę. Ważne, aby zgłoszenie zostało przesłane w ciągu 2-letniego okresu gwarancyjnego i w rozsądnym czasie od wykrycia wady.

Jeśli nasz portal zwrotów nie może znaleźć Twojego zamówienia, najpierw zalecamy sprawdzić, czy dane zostały wpisane poprawnie. Nasz portal zwrotów znajdziesz tutaj: https://www.watery.pl/pages/powrot Musisz wpisać oryginalny numer zamówienia oraz adres e-mail, który został podany przy składaniu zamówienia. Pamiętaj, że numer zamówienia musi być wpisany dokładnie tak, jak w potwierdzeniu zamówienia – czyli z przedrostkiem „PL” oraz bez spacji przed numerem. Może się również zdarzyć, że upłynął termin na odstąpienie od umowy, dlatego portal automatycznie odrzuca zwrot. Jeśli zamówienie zostało złożone ponad 2 lata temu, to jest właśnie tego przyczyną. Jeśli mimo tych kroków nadal się nie udaje, skontaktuj się z nami, a my rozwiążemy problem. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery