To całkowicie zrozumiałe – i z przyjemnością Ci w tym pomożemy. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami, a my zadbamy o to, aby wszystkie Twoje dane zostały usunięte z naszych systemów. Z naszym działem obsługi klienta możesz łatwo skontaktować się tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery
Niestety, nie oferujemy możliwości płatności fakturą, przez EAN ani przelewem bankowym dla osób prywatnych. Firmy i instytucje publiczne (np. gminy) mogą jednak zapłacić fakturą lub za pomocą EAN przy zamówieniach powyżej 1150 zł, po wcześniejszym uzgodnieniu z nami. Prosimy o kontakt mailowy tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery Wymagamy jednak płatności z góry przed wysyłką towaru. Pełny przegląd dostępnych metod płatności znajdziesz w sekcji „Jakie opcje płatności oferujecie?”.
Wszystkie płatności są przetwarzane przez duńską firmę Clearhaus i są bezpiecznie szyfrowane za pomocą SSL, dzięki czemu możesz czuć się całkowicie bezpiecznie podczas zakupów u nas. Ani Watery, ani żadna inna osoba nie ma dostępu do Twoich danych osobowych. Clearhaus posiada certyfikację na najwyższym poziomie PCI, która wymaga zastosowania ponad 200 środków bezpieczeństwa. Wraz z Clearhaus dbamy o to, aby Watery było jednym z najbezpieczniejszych miejsc do robienia zakupów online. Certyfikat SSL Watery W Watery dbamy o pełne bezpieczeństwo naszej strony – zarówno pod względem serwera, jak i platformy. Zawsze korzystamy z najnowszych aktualizacji zabezpieczeń. Dotyczy to również certyfikatu SSL, który posiada Watery.pl. Dodatkowo wszystkie nasze strony korzystają z bezpiecznego połączenia HTTPS z 256-bitowym szyfrowaniem. HTTPS to bezpieczne połączenie pomiędzy Tobą a naszymi serwerami, które gwarantuje, że nikt nie zobaczy Twoich danych osobowych. Zawsze możesz sprawdzić, czy strona korzysta z bezpiecznego połączenia HTTPS – wystarczy, że poszukasz ikony kłódki i oznaczenia „HTTPS” w pasku adresu przeglądarki.
Zalecamy, aby nigdy nie otwierać linków ani załączników z innych adresów e-mail niż nasze własne. Wszystkie wiadomości, potwierdzenia zamówień oraz informacje o wysyłce otrzymasz zawsze z naszego adresu: support@watery.pl Jeśli masz dodatkowe pytania do naszego działu obsługi klienta, więcej informacji znajdziesz w sekcji „Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?”.
Nie – zawsze pokrywamy wszelkie opłaty związane z płatnością, niezależnie od wybranej metody. Nie znosimy myśli, że ktoś musi martwić się o dodatkowe opłaty podczas zakupów online, dlatego zadbaliśmy o to, abyś u nas nie musiał się tym przejmować. Płacisz tylko za same produkty na Watery. Żadnych ukrytych opłat.
Tak – pieniądze zawsze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu. Oznacza to, że konto, z którego środki zostały pobrane, jest przypisane do transakcji i zwrot zawsze trafi z powrotem na to samo konto. Na przykład: jeśli zakupu dokonano za pośrednictwem jednego z naszych dostawców płatności ratalnych, zwrot automatycznie trafi najpierw do tego dostawcy, a następnie to on przekaże środki Tobie. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – więcej informacji znajdziesz w sekcji „Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?”.
Wszystkie dane osobowe, które nam przekazujesz, są w 100% bezpieczne. Korzystamy z bezpiecznego serwera oraz szyfrowanego połączenia HTTPS. Więcej na ten temat możesz przeczytać w naszej sekcji „Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?”. Aby zrobić zakupy na Watery, musisz podać swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz adres dostawy. Dane te wykorzystujemy wyłącznie do wysłania Twojego zamówienia pod właściwy adres, przesłania potwierdzenia zamówienia oraz informacji o jego wysyłce. - Nigdy nie przekażemy Twoich danych osobom trzecim ani nie udostępnimy ich w żadnym innym miejscu. - Nigdy nie wyślemy Ci niezamówionych wiadomości. E-maile od nas otrzymasz wyłącznie, jeśli zapiszesz się na nasz newsletter. - Przechowujemy Twoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz adres zamieszkania w naszym systemie jedynie w celach księgowych, zgodnie z duńską ustawą o rachunkowości (Danish Bookkeeping Act). Jeśli masz pytania dotyczące bezpieczeństwa płatności, przeczytaj naszą sekcję „Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?”. W razie innych pytań zapraszamy również do kontaktu z nami.
Dla nas Twoje bezpieczeństwo jest absolutnym priorytetem. Dotyczy to zarówno danych karty płatniczej, jak i danych osobowych oraz Twojej aktywności na stronie watery.pl. Nie mamy wglądu ani dostępu do Twoich danych karty płatniczej – są one obsługiwane przez naszego partnera Clearhaus, do którego nie mamy dostępu. Więcej na ten temat przeczytasz w sekcji „Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?”. Twoje dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres, numer telefonu i adres e-mail, mogą być widoczne dla naszych pracowników, ale są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zamówienia lub kontaktu z Tobą w razie ewentualnych problemów z zamówieniem. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Dbamy o Twoje dane osobowe”. Więcej możesz przeczytać także w naszej polityce prywatności tutaj: Gwarancje Watery: Nigdy nie widzimy żadnych Twoich danych płatniczych, takich jak dane karty. Zobacz więcej w sekcji „Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?” Traktujemy Twoje dane osobowe bardzo poważnie i nigdy nie przekazujemy ich osobom trzecim. Przeczytaj więcej w sekcji „Dbamy o Twoje dane osobowe” Nigdy nie pobieramy środków z Twojego konta przed spakowaniem i wysłaniem paczki z naszego magazynu. Dzięki temu nie płacisz za coś, czego nie otrzymasz. W rzadkich przypadkach może jednak zaistnieć konieczność wcześniejszego pobrania pieniędzy, jeśli jest to długie zamówienie w przedsprzedaży, w którym rezerwacja kwoty w przeciwnym razie wygasłaby. W takim przypadku informacja ta będzie wyraźnie podana na stronie produktu przed zakupem – zarówno w nagłówku, jak i w opisie. Oferujemy 365 dni na pełny zwrot jeśli chcesz wymianę w ramach tej samej kategorii produktów lub bon podarunkowy*. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Jak długi jest czas na zwrot?”* Do każdego zamówienia dołączamy fakturę/potwierdzenie dostawy oraz potwierdzenie zamówienia, które otrzymasz e-mailem zaraz po złożeniu zamówienia. Poza tym jesteśmy zwykłą duńską firmą – Watery ApS, z numerem CVR 39718626, z siedzibą przy Norgesvej 5, 8700 Horsens, gdzie pracuje 35 naszych duńskich kolegów. To właśnie tam znajdują się nasze biuro i magazyn. Jeśli nadal masz wątpliwości, możesz przeczytać ponad 10 000 opinii na nasz temat na duńskim Trustpilot: https://dk.trustpilot.com/review/watery. – od początku naszej działalności w 2016 roku obsłużyliśmy już ponad 200 000 klientów.
Na Watery.pl akceptujemy następujące metody płatności: Mastercard, Paypal, Visa, iDeal, Trustly. Jeśli nie masz pewności, czy dana metoda płatności jest akceptowana, możesz to łatwo sprawdzić podczas składania zamówienia – system automatycznie pokaże dostępne opcje. Zobacz również sekcję „Czy mogę zapłacić fakturą, za pomocą EAN lub przelewem bankowym?”, aby uzyskać informacje o tych formach płatności. Mamy nadzieję, że jedna z tych metod Ci odpowiada – jeśli jednak korzystasz z innej, skontaktuj się z nami tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery – być może uda nam się dodać ją w przyszłości. Od 2021 roku płatność kartą stała się jeszcze bezpieczniejsza dzięki nowej dyrektywie UE. Oznacza to, że podczas płatności kartą (Visa lub Mastercard) zostaniesz poproszony o potwierdzenie transakcji za pomocą systemu „3D Secure”. Ten proces przebiega wyłącznie przez Twój bank, ale jeśli napotkasz problemy z weryfikacją płatności, skontaktuj się z nami tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery – postaramy się pomóc w inny sposób.
Jeśli potrzebujesz pomocy, nasz zespół obsługi klienta jest zawsze gotowy, aby Ci pomóc. Jesteśmy dostępni mailowo, na czacie oraz telefonicznie w dni robocze w godzinach 7:00–15:00 i 17:00–21:00. W weekendy jesteśmy również dostępni telefonicznie: w soboty od 10:00 do 16:00, a w niedziele od 14:00 do 22:00. Poniżej znajdziesz nasze dane kontaktowe: E-mail: support@watery.pl Telefon: [+353 818 882 475](tel:++353 818 882 475)
Pobieramy środki dopiero w momencie, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane. Następuje to automatycznie, gdy zamówienie zostaje oznaczone w naszym systemie jako wysłane i otrzymasz link do śledzenia przesyłki. Pamiętaj, że w przypadku niektórych kart kredytowych kwota może zostać natychmiast zarezerwowana. Nie oznacza to, że środki zostały pobrane – tylko że są gotowe do pobrania w momencie wysyłki. Gdy otrzymasz e-mail z tytułem „Twoja paczka z Watery.pl zaczęła swoją wodną podróż!”, oznacza to, że paczka została wysłana z naszego magazynu i wtedy pobierzemy płatność. W rzadkich przypadkach, np. przy długich przedsprzedażach, może być konieczne wcześniejsze pobranie środków – w sytuacji, gdy rezerwacja środków mogłaby wygasnąć. W takim przypadku będzie to wyraźnie zaznaczone na stronie produktu – zarówno w nagłówku, jak i w opisie – przed dokonaniem zakupu.
Jeśli płatność nie powiodła się, została odrzucona lub pojawił się inny problem, wykonaj poniższe 4 kroki: 1. Wróć z etapu płatności/kasy i spróbuj ponownie. W zdecydowanej większości przypadków to jednorazowy błąd techniczny. 2. Jeśli nadal nie działa, spróbuj skorzystać z innej metody płatności lub innej karty. 3. Zanotuj komunikat o błędzie lub opisz problem, który wystąpił, oraz jaką metodę płatności wybrałeś. Jeśli to możliwe, zrób zrzut ekranu. 4. Skontaktuj się z nami tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery – prześlij powyższe informacje i dodaj ewentualnie inne istotne szczegóły, np. z jakiego urządzenia i przeglądarki korzystasz. 5. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu kilku godzin, a może nawet minut – i rozwiążemy problem! Jeśli masz problemy z weryfikacją płatności, również skontaktuj się z nami – postaramy się pomóc w inny sposób.
Nasza siedziba główna, biuro oraz magazyn znajdują się w Horsens w Danii. Oto dane, których prawdopodobnie szukasz: Watery ApS CVR: DK39718626 Norgesvej 5 8700 Horsens Dania E-mail: support@watery.pl Telefon:+353 818 882 475](tel:++353 818 882 475) Jeśli chcesz przeczytać więcej o nas, naszej historii i poznać nasz zespół, zajrzyj tutaj: https://www.watery.pl/pages/nasza-historia