Wiemy – zwroty prezentów potrafią być kłopotliwe. Niestety, również u nas nie ma możliwości dokonania zwrotu środków na inną kartę niż ta, która została użyta przy zakupie. Z powodów bezpieczeństwa nie możemy przelać pieniędzy na inną kartę – taka decyzja nie zależy od nas. Ale mamy dla Ciebie dwie inne opcje: 1. Zwrot na pierwotnie używaną kartę – możesz spróbować rozwiązać to wewnętrznie lub skontaktować się z wystawcą karty, jeśli już jej nie posiadasz. W wielu przypadkach bank może pomóc w odzyskaniu środków. 2. Voucher o tej samej wartości – dzięki temu unikniesz kosztów zwrotu i możesz wykorzystać go na inne zakupy u nas.
Odradzamy odsyłanie kilku zamówień w jednej paczce, ponieważ może to utrudnić naszemu systemowi prawidłowe przetworzenie Twoich zwrotów. Dlatego preferujemy, aby każde zamówienie było zwracane osobno, co zapewni ich poprawne i szybkie rozpatrzenie.
Jeśli zrezygnowałeś z zamówienia po jego wysłaniu, ale nie odebrałeś jeszcze paczki z punktu odbioru, niestety nie jest to uznawane za prawidłowy zwrot – nie możesz po prostu zostawić jej w punkcie i czekać, aż wróci do nas. Dzieje się tak, ponieważ nie mamy wtedy żadnych informacji o Twoim zwrocie ani o tym, co mamy z nim zrobić. Aby uniknąć opóźnień, zalecamy odebranie paczki, wypełnienie formularza zwrotu w naszym systemie: https://www.watery.pl/pages/powrot, a następnie odesłanie jej do nas. Dzięki temu bezpiecznie i szybciej otrzymasz zwrot pieniędzy lub wymienisz produkt.
To, czy musisz zapłacić za zwrot, zależy od powodu i wybranego sposobu zwrotu. Bez względu na to, dlaczego chcesz lub musisz dokonać zwrotu, odbywa się to za pośrednictwem naszego portalu zwrotów, który znajdziesz tutaj: https://www.watery.pl/pages/powrot – gdzie wymienione są wszystkie powody. Ale spróbujmy wymienić powody poniżej i związane z nimi koszty: 1. zwykły zwrot/zwrot pieniędzy (anulowany zakup) Otrzymałeś jeden lub więcej produktów, których nie chcesz zatrzymać. Czasami tak bywa. W takim przypadku od kwoty zwrotu zostanie odjęte 40 zł za użycie naszej etykiety zwrotnej po otrzymaniu i przetworzeniu przesyłki zwrotnej. 2. Wymiana Jeśli wymieniasz jeden lub więcej produktów, użycie naszej etykiety zwrotnej jest bezpłatne i nic Cię nie kosztuje. Zwracamy pełną kwotę pierwotnego zamówienia bez potrącenia 40 zł. 3. Otrzymanie vouchera Oferujemy, abyś zamiast zwykłego zwrotu pieniędzy otrzymał bon podarunkowy do Watery.pl, który zostanie wysłany e-mailem. Otrzymasz także bonus do swojego bonu, którego wysokość zobaczysz w portalu zwrotów. 4. Dostarczono niewłaściwy produkt To oczywiście nasz błąd i dlatego zwrot z użyciem naszej etykiety nie kosztuje nic. Ani w jedną, ani w drugą stronę. 5. Reklamacja W tym przypadku musisz skontaktować się z nami tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery przed odesłaniem produktu. Jeśli poprosimy Cię o odesłanie produktu, oczywiście zapłacimy za etykietę oraz za wysyłkę nowego/naprawionego produktu do Ciebie. ***6.***Brakujący produkt w przesyłce W tym przypadku po prostu skontaktuj się z nami tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery, a brakujący produkt wyślemy na nasz koszt. Podsumowując, zwroty: - Wymiany są bezpłatne - Zwykły zwrot kosztuje 40 zł - Bon + bonus są darmowe
Wiemy, że czasem trudno uzbroić się w cierpliwość. Niestety, nie możemy podjąć żadnych działań dotyczących Twojego zwrotu, dopóki nie otrzymamy paczki zwrotnej od An Post. Jednak w momencie jej otrzymania automatycznie otrzymasz od nas e-mail. Otrzymasz automatycznie e-mail w momencie, gdy go przetworzymy. Możesz więc mieć pewność, że zostaniesz poinformowany od razu – całkowicie automatycznie i dokładnie w tym samym momencie, w którym my to zrobimy. Zazwyczaj DHL lub InPost potrzebuje 1–3 dni roboczych, aby dostarczyć paczkę z powrotem do nas od momentu jej nadania w punkcie. Po jej otrzymaniu, wszystkie zwroty przetwarzamy w ciągu 24 godzin. Oznacza to, że cały proces trwa zazwyczaj do 5 dni roboczych. W niektórych przypadkach może to potrwać kilka dni dłużej. Jeśli nie otrzymasz od nas informacji w ciągu 10 dni, skontaktuj się z nami tutaj: https://www.watery.pl/pages/skontaktuj-sie-z-watery-pl, a my pomożemy Ci we współpracy z An Post.
Stworzyliśmy nasz system zwrotów, który można znaleźć tutaj: https://www.watery.pl/pages/powrot, aby proces był możliwie jak najszybszy i najprostszy – zarówno dla Ciebie, jak i dla nas. Dlatego przyjmujemy wyłącznie zwroty wysyłane za pośrednictwem naszego systemu zwrotów z An Post. Mamy nadzieję, że to uszanujesz. Dzięki temu paczka jest ubezpieczona i możemy śledzić ją na każdym etapie. Alternatywą jest samodzielne odesłanie paczki bez korzystania z naszego systemu – w takim przypadku nie będziemy mieli dostępu do śledzenia przesyłki. Oznacza to, że odpowiedzialność za paczkę i jej bezpieczne doręczenie spoczywa na Tobie, a ponadto nie wiemy, co ma się stać ze zwracanym produktem, jeśli nie wypełnisz naszej procedury wcześniej. Nie przyjmujemy ani nie odbieramy paczek wysyłanych za pobraniem ani do punktu odbioru (parcel shop).
Oczywiście – wszystkie nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją, dzięki której dbamy o to, by nasi klienci mogli czuć się bezpiecznie. Gwarancja obejmuje wszystkie wady produktu, które nie powstały na skutek niewłaściwego użytkowania. Jeśli Twój produkt ulegnie uszkodzeniu w okresie gwarancyjnym, wyślij do nas wiadomość e-mail z zdjęciem uszkodzonego produktu (najlepiej jedno zdjęcie całego produktu oraz zbliżenie na miejsce uszkodzenia). Jeśli lepiej widać to na filmie – możesz przesłać nagranie zamiast zdjęcia. Jeden z naszych pracowników zajmie się Twoim zgłoszeniem w ciągu 2 godzin w godzinach pracy lub maksymalnie w ciągu 24 godzin. Jeśli reklamacja zostanie zatwierdzona drogą mailową, poinformujemy Cię, czy należy odesłać produkt za pośrednictwem naszego systemu zwrotów: https://www.watery.pl/pages/powrot celem naprawy lub wymiany, czy też od razu wyślemy nowy produkt (w zależności od wartości produktu). W tym procesie pamiętaj, aby zgłosić wadę w możliwie najkrótszym czasie od jej wykrycia. Jeśli zgłosisz reklamację do 10 dni od momentu zauważenia wady, uznaje się ją za zgłoszoną terminowo. Jeśli otrzymasz wadliwy produkt już przy dostawie, poinformuj nas natychmiast. Więcej informacji znajdziesz w sekcji: „Otrzymałem uszkodzony produkt – co teraz?” W przypadku uznanej i zasadne reklamacji pokrywamy wszystkie koszty wysyłki, jeśli korzystasz z naszego portalu zwrotów: https://www.watery.pl/pages/powrot. Pamiętaj, by odesłać produkt w odpowiednim opakowaniu.
Wieczne pytanie – ale spokojnie, to naprawdę bardzo proste! Wszystkie zamówienia są potwierdzane e-mailem – otrzymasz potwierdzenie zamówienia, w którym znajduje się numer zamówienia. To 6-cyfrowy numer zaczynający się od "PL" (przedrostek "PL" jest częścią numeru zamówienia). Na przykład: PL123456 Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia, najpierw sprawdź folder SPAM, gdzie wiadomość mogła trafić. Alternatywnie numer zamówienia znajdziesz także na etykiecie wysyłkowej, która była dołączona do paczki.
Do zwrotów korzystamy wyłącznie z usług An Post. Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby przetworzyć Twoją paczkę zwrotną jak najszybciej. Po nadaniu paczki w punkcie odbioru otrzymasz numer przesyłki od naszego partnera logistycznego. Możesz śledzić ten numer na stronie An Post, aby na bieżąco sprawdzać status swojej paczki: https://www.anpost.com/Post-Parcels/Track/Search Gdy tylko otrzymamy Twój zwrot, zostanie on przetworzony w ciągu 24 godzin, a Ty otrzymasz od nas wiadomość.
Oczywiście chcemy pomóc Ci znaleźć dobre rozwiązanie, jeśli ostatecznie okaże się, że nie potrzebujesz lub nie chcesz danego produktu. Aby zredukować stres i formalności związane ze zwrotami, wydłużyliśmy ustawowe 14 dni prawa do odstąpienia od umowy do 30 dni pełnego prawa do zwrotu. Dodatkowo oferujemy aż 365 dni, jeśli zdecydujesz się na wymianę w ramach tej samej kategorii produktów lub otrzymanie vouchera. Obowiązuje to od dnia otrzymania produktu do dnia, w którym oddasz go w punkcie nadania paczek. Produkt i opakowanie muszą być jednak w nienaruszonym stanie, a sam produkt nie może nosić śladów użytkowania. Więcej informacji o tym, jak dokonać zwrotu, znajdziesz tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery
Nasz proces zwrotu i wymiany jest szybki i prosty – wierzymy, że w życiu są ciekawsze rzeczy niż szukanie drukarki :) Dlatego oczywiście zadbaliśmy o to, aby nie była potrzebna drukarka. Proces zwrotu i wymiany składa się z 3 kroków: 1. Wypełnij nasz formularz zwrotu online 2. Odeślij paczkę 3. Nasz magazyn przetworzy Twój zwrot Krok 1 – Wypełnij formularz zwrotu: Przejdź na stronę: https://www.watery.pl/pages/powrot Wprowadź numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu zamówienia) oraz adres e-mail, którego użyłeś przy składaniu zamówienia. Kliknij „Wybierz produkty” i zaznacz produkt, który chcesz wymienić, a także wybierz rozmiar lub kolor, który chcesz otrzymać w zamian. Portal zwrotów automatycznie potrąci cenę zwracanego produktu od ceny nowego produktu. Wysyłka nowego zamówienia jest całkowicie bezpłatna. Jeśli cena produktu wzrosła od czasu zakupu, otrzymasz różnicę w formie karty podarunkowej. Następnie kliknij „zwróć produkt”, a następnie otrzymasz nowy e-mail z etykietą zwrotną, w której możesz wybrać, czy chcesz wpisać 9-cyfrowy kod na paczce, czy wydrukować naszą etykietę zwrotną. Krok 2 – Odeślij paczkę do nas: Zabezpiecz produkty, które chcesz zwrócić. Możesz ponownie użyć torby, w której otrzymałeś zamówienie – ma ona podwójny pasek klejący. To łatwe i ekologiczne. Upewnij się, że wszystkie produkty są w oryginalnych opakowaniach – tak jak je otrzymałeś. Jest to wymagane do zaakceptowania zwrotu. Zanieś paczkę do najbliższego punktu An Post. Znajdziesz go tutaj: https://www.anpost.com/ (Używamy wyłącznie An Post do zwrotów.) W ciągu 3–5 dni roboczych od momentu nadania paczki An Post dostarczy ją do nas. Krok 3 – Przetworzenie w naszym magazynie: Po otrzymaniu przesyłki przetwarzamy zwroty w ciągu 24 godzin - nie w weekend. Cały proces – od zgłoszenia zwrotu do jego przetworzenia – zajmuje mniej niż 5–7 dni roboczych. I wszystko zostało przygotowane tak, aby było dla Ciebie maksymalnie proste. Szybkie odpowiedzi na pytania dotyczące zwrotów: Nie jesteś pewien kosztu zwrotu? Przeczytaj więcej tutaj: https://www.watery.pl/pages/powrot Otrzymałeś niewłaściwy produkt? Zajrzyj do FAQ: „Otrzymałem niewłaściwy produkt?” Produkt jest uszkodzony lub paczka przyszła zniszczona? Zajrzyj do FAQ: „Otrzymałem uszkodzony produkt / Moja paczka jest uszkodzona?” Wciąż masz pytania dotyczące zwrotu? Nasz dział obsługi klienta z przyjemnością Ci pomoże :)
Przykro nam to słyszeć. Niestety, taka sytuacja może się zdarzyć, jeśli odesłałeś paczkę w tym samym opakowaniu, nie usuwając oryginalnej etykiety adresowej lub nie przekreślając jej wyraźnie (np. krzyżykiem lub liniami). W związku z tym musisz niestety odebrać paczkę ponownie, zakryć starą etykietę (np. całkowicie ją usunąć lub zakleić), a następnie ponownie użyć tej samej etykiety zwrotnej, którą wcześniej utworzyłeś w naszym portalu zwrotów.
Bardzo nam przykro to słyszeć! Uszkodzony produkt to nic przyjemnego, dlatego zrobimy wszystko, aby jak najszybciej to naprawić. Prosimy, wyślij e-mail ze zdjęciem uszkodzonego produktu na nasz adres kontaktowy: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery Jeden z naszych pracowników działu wsparcia skontaktuje się z Tobą, aby rozwiązać sprawę. Ważne, aby zgłoszenie zostało przesłane w ciągu 2-letniego okresu gwarancyjnego i w rozsądnym czasie od wykrycia wady.
Jeśli nasz portal zwrotów nie może znaleźć Twojego zamówienia, najpierw zalecamy sprawdzić, czy dane zostały wpisane poprawnie. Nasz portal zwrotów znajdziesz tutaj: https://www.watery.pl/pages/powrot Musisz wpisać oryginalny numer zamówienia oraz adres e-mail, który został podany przy składaniu zamówienia. Pamiętaj, że numer zamówienia musi być wpisany dokładnie tak, jak w potwierdzeniu zamówienia – czyli z przedrostkiem „PL” oraz bez spacji przed numerem. Może się również zdarzyć, że upłynął termin na odstąpienie od umowy, dlatego portal automatycznie odrzuca zwrot. Jeśli zamówienie zostało złożone ponad 2 lata temu, to jest właśnie tego przyczyną. Jeśli mimo tych kroków nadal się nie udaje, skontaktuj się z nami, a my rozwiążemy problem. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery