To naprawdę najgorsze, co może się zdarzyć – zwłaszcza gdy czekałeś na swoje zamówienie z niecierpliwością. Jest nam bardzo przykro z tego powodu, ale nawet naszym doświadczonym pracownikom magazynu czasem mogą przydarzyć się błędy. Mamy nadzieję na Twoje zrozumienie. Jednak jesteśmy znani z tego, że takie sytuacje rozwiązujemy szybko i sprawnie. Wystarczy, że wyślesz nam e-mail, podając numer zamówienia oraz nazwę brakującego produktu. Możesz skontaktować się z nami tutaj: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery Jeśli chcesz przyspieszyć cały proces, możesz również załączyć zdjęcie paczki – dzięki temu sprawdzimy, czy to może przewoźnik niewłaściwie obchodził się z przesyłką i produkt mógł wypaść. Następnie natychmiast wyślemy Ci brakujący produkt, abyś mógł go mieć nawet już jutro. W międzyczasie zbadamy wewnętrznie, co mogło spowodować ten błąd, aby uniknąć go w przyszłości. Bardzo doceniamy Twoją cierpliwość i współpracę w szybkim rozwiązaniu tej sprawy.
Jesteśmy znani w branży z niezwykle szybkiej dostawy. Jeśli trafisz w odpowiedni moment, możesz się spodziewać, że Twoje zamówienie zostanie wysłane w ciągu kilku minut – prawie tak szybko, jak Michael Phelps ustanowił rekord świata na 100 m stylem motylkowym. Niestety, tak szybka realizacja oznacza, że okno czasowe na anulowanie lub modyfikację zamówienia jest dość krótkie. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli spróbować zrealizować Twoją prośbę, zanim nasze magazynowe elfy spakują i wyślą paczkę. Jeśli uda nam się anulować Twoje zamówienie, środki będą jedynie zarezerwowane na Twoim koncie i zostaną zwolnione wkrótce potem. Środki pobieramy dopiero w momencie, gdy Twoje zamówienie zostanie spakowane i przygotowane do wysyłki z naszego magazynu. Pamiętaj, że jeśli otrzymałeś już e-maila „Twoja paczka z Watery.ie zaczęła swoją wodną podróż!”, anulowanie lub zmiana zamówienia nie są już możliwe. W tym momencie paczka została zazwyczaj już odebrana przez przewoźnika i jest w drodze do Ciebie. Jeśli już spakowaliśmy i wysłaliśmy Twoje zamówienie, zawsze możesz je zwrócić po otrzymaniu. Zajmiemy się tym dokładnie tak, jak chcesz. Możesz łatwo zwrócić swoje zamówienie po jego otrzymaniu za pomocą naszego portalu zwrotów tutaj: https://www.watery.pl/pages/powrot
Oczywiście chcielibyśmy pomóc znaleźć dobre rozwiązanie, jeśli podałeś błędny adres lub chcesz zmienić adres dostawy. Ponieważ bardzo szybko przetwarzamy i pakujemy Twoje zamówienie w naszym magazynie, mamy tylko bardzo krótkie okno czasowe na zmianę adresu dostawy. Dlatego zalecamy jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta, gdy tylko zauważysz błąd. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby znaleźć dobre rozwiązanie. Numer telefonu i adres e-mail do naszej obsługi klienta znajdziesz łatwo w sekcji „Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?”.
Na watery.pl wysyłamy przede wszystkim na terenie Polski. Jeśli przewiniesz na sam dół naszej strony internetowej, zobaczysz listę krajów, w których prowadzimy sklepy internetowe. Prosimy odwiedzić sklep odpowiadający krajowi, do którego chcesz zamówić dostawę. Na poszczególnych stronach krajowych znajdziesz także informacje o dostępnych metodach dostawy oraz ich kosztach w danym kraju. Niestety, obecnie nie wysyłamy paczek do Grenlandii, Wysp Owczych, Wielkiej Brytanii ani krajów spoza Europy. Cały czas jednak pracujemy nad rozszerzaniem naszego zasięgu dostaw i dodawaniem kolejnych krajów do naszej listy wysyłkowej.
Na Watery.ie oferujemy An Post jako opcję dostawy. Możemy jednak zagwarantować Ci: 1. Darmową dostawę przy zakupach powyżej 339 zł. 2. Niską opłatę za wysyłkę – tylko 6€ przy co najmniej jednej metodzie dostawy dla zamówień poniżej 339 zł. 3. Pakujemy wszystkie zamówienia codziennie aż do godziny 22:00, co zapewnia szybką dostawę.
Otrzymałeś numer śledzenia swojego zamówienia w wiadomości „Twoja paczka z Watery.ie zaczęła swoją wodną podróż!” Wygląda on tak: Pamiętaj, że w zależności od wybranej metody dostawy, może minąć do 48 godzin, zanim paczka zostanie zarejestrowana przez przewoźnika, więc nie zawsze będzie można śledzić ją od razu. Link do śledzenia pokaże informacje dopiero po zeskanowaniu przesyłki w terminalu przewoźnika, a nie w momencie jej odbioru od nas. Jeśli masz swój numer śledzenia, możesz łatwo i szybko śledzić paczkę u wybranego przewoźnika: - Dostawa przez An Post
Nic nie jest dla nas ważniejsze niż to, aby Twoja paczka dotarła do Ciebie bezpiecznie! Dlatego zawsze dokładamy wszelkich starań, aby zapakować ją solidnie i starannie, tak by Twoje produkty dotarły w nienaruszonym stanie. Pakujemy w torby wysyłkowe wykonane w 100% z plastiku z recyklingu, ponieważ – podobnie jak wielu innych – chcemy dbać o naszą piękną planetę. Dodatkowo zadbaliśmy o to, aby nasze torby można było łatwo ponownie zakleić – na wypadek zwrotu lub wymiany. Jeśli Twój produkt został uszkodzony podczas transportu, zalecamy postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w sekcji „Otrzymałem uszkodzony produkt / moja paczka jest uszkodzona?”.
W Watery uważamy, że szybka i bezpieczna dostawa jest bardzo ważna. W 99,3% przypadków oferujemy dostawę w ciągu 1-3 dni roboczych, jeśli zamówisz w ramach poniższych terminów. W zależności od pory dnia, w której złożysz zamówienie, tego, czy to dzień roboczy czy weekend, oraz wybranego przewoźnika – dostawa zajmie od 1 do 3 dni. Możemy jednak zagwarantować, że nasz zespół pracuje 7 dni w tygodniu od godziny 8:00 do 22:00, dzięki czemu ostatnie paczki mogą być odebrane do godziny 22:00 – nawet w weekendy. Aby dać Ci pełny przegląd, oto terminy odbioru paczek: Dostawa przez An Post Dostawa przez DHL - Dostawa do domu: Zamów przed godz. 20:00 każdego dnia tygodnia = 30,00 zł – Przewidywana dostawa: 1-3 dni - Punkt odbioru: Zamów przed godz. 20:00 każdego dnia tygodnia = 29,00 zł – Przewidywana dostawa: 1-3 dni Dostawa przez InPost - Dostawa do domu: Zamów przed godz. 20:00 każdego dnia tygodnia = 25,00 zł – Przewidywana dostawa: 1-3 dni - Punkt odbioru: Zamów przed godz. 20:00 każdego dnia tygodnia = 25,00 zł – Przewidywana dostawa: 1-3 dni Zawsze możesz śledzić swoją paczkę za pomocą numeru śledzenia, który otrzymasz e-mailem natychmiast po spakowaniu zamówienia. Zobacz pytanie „Jak mogę śledzić swoją paczkę?”, aby sprawdzić, gdzie się znajduje. Niestety, błędy ludzkie się zdarzają – zarówno z naszej strony, jak i po stronie przewoźników. Za każdym razem jest to irytujące, ale nie da się tego całkowicie uniknąć. Z naszej strony może się zdarzyć, że błędnie zarejestrujemy stan magazynowy i produkt faktycznie nie będzie dostępny, a ze strony przewoźnika może to być związane z dużym obłożeniem lub zgubieniem paczki. Zobacz pytanie „Nie wysłaliście jeszcze mojej paczki?”, jeśli nie otrzymałeś od nas e-maila z potwierdzeniem wysyłki, oraz pytanie „Moja paczka nie ruszyła się od kilku dni w śledzeniu przesyłki (+2 dni)?”, jeśli otrzymałeś link do śledzenia, ale nic się na nim nie dzieje.
Szybkość i niezawodność dostawy są dla nas w Watery – i dla naszych klientów – kluczowe (nikt nie chce zostać bez swoich butów do pływania w walizce w drodze na południe, bo paczka gdzieś zaginęła… tak, my też to przeżyliśmy). Choć bardzo byśmy chcieli, nie jesteśmy w stanie dostarczać zamówień osobiście – dlatego polegamy na sprawdzonych firmach pocztowych i kurierskich. Jako najlepszą alternatywę (zaraz po nas samych), w Watery możesz wybrać, jak chcesz otrzymać swoją paczkę: An Post Oferujemy darmową wysyłkę przy zamówieniach powyżej 340 zł Więcej informacji o dostawie znajdziesz tutaj: Jak mogę śledzić swoją paczkę? Uwaga: Wszystkie czasy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić w zależności od działań przewoźnika lub firmy pocztowej. Jeśli masz pytania dotyczące śledzenia swojego zamówienia, przeczytaj sekcję „Jak mogę śledzić swoją paczkę?”.
Jeśli na śledzeniu przesyłki widzisz, że paczka jest gotowa do odbioru w punkcie odbioru An Post, możesz po prostu udać się do tego punktu i ją odebrać. Wystarczy, że zabierzesz ze sobą numer śledzenia / kod odbioru, który otrzymałeś od przewoźnika, oraz ważny dokument tożsamości. Jeśli nie otrzymałeś kodu odbioru, zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z przewoźnikiem – będzie on w stanie przekazać Ci potrzebne informacje.
Jeśli otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem wysyłki, w którym podano, że Twoje zamówienie zostało spakowane oraz zawiera link do śledzenia, paczka zazwyczaj zostaje przekazana przewoźnikowi tego samego dnia. Sprawdź sekcję „Kiedy moja paczka zostanie dostarczona?”, aby zobaczyć godziny odbioru dla różnych przewoźników. Zdarzają się jednak sytuacje, gdy przewoźnicy nie są tak szybcy jak my w dostarczaniu paczki do Ciebie, co może skutkować opóźnieniami lub – w rzadkich przypadkach – zagubieniem przesyłki. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, jeśli link do śledzenia pokazuje, że minęło już kilka dni roboczych od ostatniego ruchu paczki: 1. Informacje w linku do śledzenia pojawiają się dopiero wtedy, gdy paczka dotrze do terminala przewoźnika – nie w momencie jej odbioru od nas. 2. Jeśli przewoźnicy mają wyjątkowo dużo pracy, może minąć do 2 dni roboczych, zanim pojawi się pierwszy update w linku do śledzenia. Niestety nie mamy na to wpływu, ale stale monitorujemy, czy przewoźnicy przestrzegają naszych umów jakościowych. 3. Sprawdź potwierdzenie zamówienia, które otrzymałeś e-mailem zaraz po złożeniu zamówienia – upewnij się, że adres podany w zamówieniu jest poprawny. Czy adres jest w 100% prawidłowy? 4. Jeśli wygląda na to, że Twoja paczka utknęła i minęły już ponad 2 dni robocze, skontaktuj się z nami. Daj nam znać, czy adres był poprawny, czy też zauważyłeś jakiś błąd. Nasz fantastyczny zespół wsparcia odpowie w ciągu kilku godzin – maksymalnie w ciągu 24 godzin. Jeśli paczka została zagubiona, niezwłocznie wyślemy nową. 5. Następnie we współpracy z przewoźnikiem rozpoczniemy dochodzenie w celu zlokalizowania zagubionej przesyłki. Zazwyczaj paczka odnajduje się w magazynie i zostaje dostarczona. Jeśli jednak przewoźnik nie znajdzie paczki, wyślemy Ci nową. Z naszym działem obsługi klienta możesz łatwo skontaktować się tutaj: https://www.watery.pl/pages/powrot Dziękujemy za Twoją cierpliwość.
Czasami nasze etykiety zwrotne trafiają do folderu ze spamem, dlatego warto dokładnie go sprawdzić. Jeśli mimo to nadal nie możesz znaleźć swojej etykiety zwrotnej, skontaktuj się z nami – chętnie to sprawdzimy. Więcej informacji o tym, jak się z nami skontaktować, znajdziesz w sekcji „Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?”.
Jeśli złożyłeś zamówienie, ale nie otrzymałeś jeszcze e-maila z potwierdzeniem wysyłki, który zawiera informację, że zamówienie zostało spakowane oraz link do śledzenia, może to wynikać z jednej z dwóch poniższych sytuacji: 1. Nie zdążyliśmy jeszcze spakować Twojej paczki – mniej niż 24 godziny od zamówienia Wszystkie zamówienia przetwarzamy codziennie, niezależnie od wybranego przewoźnika – przez cały rok. Jeśli złożyłeś zamówienie w ciągu ostatnich 24 godzin, możliwe, że jeszcze nie przeszliśmy do realizacji Twojego konkretnego zamówienia. Nie ma jednak powodów do obaw – na pewno wkrótce je spakujemy i nie przewidujemy żadnych problemów. Prosimy więc o cierpliwość i zaufanie. 2. Popełniliśmy błąd magazynowy – ponad 24 godziny od zamówienia Jeśli od zamówienia minęły już ponad 24 godziny i nadal nie otrzymałeś informacji o wysyłce, może to niestety oznaczać błąd magazynowy związany z jednym lub kilkoma produktami z Twojego zamówienia. Bardzo przepraszamy za tę sytuację i wszelkie niedogodności. Gdy zamówienia są realizowane przez ludzi – takich jak Ty i ja – błędy czasem się zdarzają. Mamy nadzieję na Twoje zrozumienie, choć takie przypadki występują tylko w 0,3% zamówień. Jeśli Twoje zamówienie jest dotknięte takim błędem, nasz magazyn podejmie próbę kontaktu z Tobą telefonicznie lub mailowo już następnego dnia po złożeniu zamówienia. Chcemy wspólnie znaleźć rozwiązanie – zaproponować zamiennik lub wysłać to, co mamy dostępne. Jeśli nie uda się z Tobą skontaktować, spróbujemy ponownie następnego dnia. Jeśli nadal nie będzie odpowiedzi, wyślemy dostępne produkty i usuniemy brakujące pozycje z zamówienia, abyś mimo wszystko jak najszybciej otrzymał paczkę. Jeśli rozpoznajesz tę sytuację, możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby przyspieszyć rozwiązanie: https://www.watery.pl/pages/kontakt-watery
Jest nam ogromnie przykro, że otrzymałeś niewłaściwy produkt. Ponieważ nasz zespół magazynowy składa się z ludzi, a nie robotów, mogą zdarzyć się pomyłki – choć są one rzadkie. Chcemy jak najszybciej rozwiązać tę sytuację i bez żadnych kosztów po Twojej stronie, tak aby naprawić błąd w ciągu jednego lub dwóch dni. Doceniamy Twoją cierpliwość i zrozumienie. Od Ciebie wymagane są tylko 3 kroki: 1. Najpierw dokładnie sprawdź, czy rzeczywiście otrzymałeś inny produkt, niż zamówiłeś Czy rozmiar został tylko inaczej oznaczony niż na stronie? Czy produkt ma tę samą nazwę, co zamówiony, ale na stronie widnieje inne zdjęcie niż to, co widzisz? 2. Jeśli rzeczywiście otrzymałeś niewłaściwy produkt, po prostu wypełnij nasz formularz zwrotu online tutaj: https://www.watery.pl/pages/powrot i zaznacz pole „Dostarczono niewłaściwy produkt”. Następnie otrzymasz etykietę zwrotną na maila, którą możesz wydrukować i wykorzystać do odesłania paczki. 3. Otrzymamy błędnie wysłany produkt w ciągu 1–3 dni i natychmiast wyślemy właściwy, dzięki czemu dotrze do Ciebie w ciągu kilku dni. Produkty wysłane omyłkowo mają wysoki priorytet w naszym dziale zwrotów. Niestety musimy najpierw odzyskać niewłaściwy produkt, ponieważ zdarzały się przypadki, gdy klient otrzymywał poprawny towar, ale nie odsyłał błędnego. Przepraszamy za niedogodność, ale jest to konieczne, aby utrzymać jakość naszych usług. Jeśli zależy Ci na czasie i potrzebujesz poprawnego produktu jak najszybciej, skontaktuj się z nami po nadaniu paczki w punkcie odbioru i prześlij nam link do śledzenia przesyłki. W ten sposób możemy wysłać poprawny produkt bez czekania na zakończenie procesu zwrotu. Wymogiem jest jedynie to, aby paczka została już nadana i możliwa do śledzenia. Wszystkie koszty wysyłki oczywiście pokrywamy my.
To nigdy nie jest dobre doświadczenie dla Ciebie jako klienta, a jest to szczególnie przykre, ponieważ starannie sprawdzamy jakość każdego produktu, zanim opuści on nasz magazyn. Ale ponownie – rozwiążmy to szybko – prosto i łatwo dla Ciebie (i oczywiście bez żadnych kosztów z Twojej strony). Oczywiście powinno być to dla Ciebie łatwe i szybkie, jeśli produkt nie spełnia standardów. Dlatego wszystko przenieśliśmy do naszego cyfrowego portalu zwrotów. Jak to działa: Wejdź do naszego portalu zwrotów: https://returns.reversio.io/watery.pl Wybierz Reklamację i wypełnij formularz. Zostaniesz poproszony o przesłanie 2–3 zdjęć wyraźnie pokazujących wadę oraz o krótki opis problemu. W ten sposób nasz zespół ds. zwrotów może szybko ocenić sprawę bez zbędnych trudności dla Ciebie. Gdy reklamacja zostanie zarejestrowana, zajmiemy się nią od razu i skontaktujemy się z Tobą najszybciej jak to możliwe, aby poinformować o kolejnych krokach. Jeśli reklamacja zostanie zatwierdzona, zapewnimy Ci rozwiązanie – albo poprzez naprawę produktu, albo wysyłając Ci zupełnie nowy egzemplarz. Nie musisz więc od razu odsyłać produktu. Po prostu poczekaj na naszą odpowiedź, a my pokierujemy Cię dalej, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Jeśli złożyłeś kilka zamówień na naszej stronie, niestety nie wysyłamy wszystkich produktów razem. Naszym celem jest zapewnienie, że otrzymasz wszystkie właściwe produkty tak szybko, jak to możliwe, dlatego pakujemy i wysyłamy Twoje zamówienia osobno. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który chętnie Ci pomoże.